2013年1月1日零時(shí)，哈爾濱市最低氣溫達(dá)到-33℃，寒風(fēng)中夾著清雪。夜幕下的瓦盆窯收費(fèi)站車(chē)流不斷。

　　今年50歲的陳媛在這裡工作十年了。2013年她接第一個(gè)班。聽(tīng)說(shuō)有記者採(cǎi)訪，她比平時(shí)早起一個(gè)多小時(shí)。陳媛從溫暖的值班宿舍出來(lái)，走向收費(fèi)亭，二者距離雖不足百米，但寒夜中的冷氣一下子就把人包圍了。

　　陳媛工作的收費(fèi)亭空間僅有兩平方米，亭內(nèi)有電暖器，與室外形成了很大溫差。過(guò)往的車(chē)流量很大，窗戶不能老關(guān)上。一開(kāi)窗，一股寒氣就擠進(jìn)亭內(nèi)。陳媛在這樣的環(huán)境裡，要從凌晨1時(shí)一直工作到7時(shí)。

　　陳媛剛坐好，一輛大貨車(chē)駛向收費(fèi)亭。陳媛趕緊打開(kāi)窗戶，貨車(chē)帶過(guò)來(lái)的冷氣呼地就鑽進(jìn)來(lái)。迎著這股冷氣，陳媛伸出左手示意停車(chē)，微笑著說(shuō)：“您好?！标愭陆舆^(guò)收費(fèi)卡，微機(jī)顯示收費(fèi)156元。陳媛利落地找錢(qián)，打印收據(jù)，遞給司機(jī)，前后不到20秒。又微笑地說(shuō)一聲：“再見(jiàn)”。在不到20分鐘的時(shí)間內(nèi)，有30余臺(tái)車(chē)輛從陳媛的收費(fèi)口入城，陳媛臉上始終洋溢著微笑，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。一位經(jīng)過(guò)收費(fèi)口的司機(jī)真誠(chéng)地說(shuō)：“在這麼冷的天裡，看到你的微笑，心裡暖乎乎的?！?/p>

　　按規(guī)定，從示意停車(chē)到發(fā)卡再到放行，要在40秒內(nèi)完成。但有時(shí)司機(jī)找不到卡，伸出去的手就不能拿回來(lái)。有時(shí)候遇到問(wèn)路的司機(jī)，耽擱一會(huì)兒，后面的車(chē)輛就不斷鳴笛，陳媛還得做番解釋。一個(gè)多小時(shí)裡，陳媛左手不斷伸出窗外，有時(shí)落在肩上的雪花還沒(méi)有來(lái)得及抖落下去，下一輛車(chē)又駛進(jìn)收費(fèi)窗口。

　　“請(qǐng)問(wèn)去哈爾濱火車(chē)站怎麼走？”“出了收費(fèi)站，一直走，駛上立交橋后，再一直走，看到一個(gè)大轉(zhuǎn)盤(pán)，左轉(zhuǎn)直行就到了?！标愭履托牡刂嘎?。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)於問(wèn)路的司機(jī)，陳媛說(shuō)不能告訴具體的街路，必須告訴行駛的方向。

　　陳媛告訴記者，在很多人眼裡，收費(fèi)員是一個(gè)比較輕鬆的崗位。其實(shí)，做好了很不容易。一個(gè)班，要工作12個(gè)小時(shí)，吃住都在收費(fèi)處，即便是有五六個(gè)小時(shí)休息，也不能回家。一個(gè)班下來(lái)很疲勞。由於工作環(huán)境的關(guān)系，不少收費(fèi)員都患有肩周炎、風(fēng)濕等疾病。為了應(yīng)對(duì)嚴(yán)寒天氣，收費(fèi)員們還想出了妙招兒：給左側(cè)肩膀做一個(gè)厚厚的棉套，拿它來(lái)御寒。陳媛和收費(fèi)員們上崗期間盡量不喝水，為的是不上廁所，確保收費(fèi)速度。

　　這幾年，外地車(chē)多，問(wèn)路車(chē)多，路網(wǎng)長(zhǎng)了，收費(fèi)金額大，對(duì)政策不理解的也多了，這都要靠收費(fèi)員耐心解釋和宣傳。陳媛和收費(fèi)員們?yōu)榻獯疬^(guò)往司機(jī)的各種問(wèn)題，除了掌握收費(fèi)條例外，還將省內(nèi)各個(gè)旅游景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間、路線以及收費(fèi)站附近的加油站等情況熟記在心。

　　去年，陳媛一個(gè)人就接待上百萬(wàn)輛車(chē)，微笑上百萬(wàn)次，說(shuō)了上百萬(wàn)次的“您好”“再見(jiàn)”“祝您一路平安”等文明用語(yǔ)。（記者 吳利紅）