北京王府井百貨大樓模范售貨員張秉貴在抓糖。 　　新華社發(fā)（資料照片）

仲夏的北京，王府井百貨大樓一層，張秉貴紀(jì)念館中，一尊半身雕像安放在展廳一側(cè)，玻璃櫃裡陳列的工作服、筆記本，牆上的一幅幅老照片，都在默默訴說(shuō)著張秉貴平凡而又光榮的一生。

心中“一團(tuán)火”，溫暖萬(wàn)人心。全國(guó)勞動(dòng)模范張秉貴已離開(kāi)我們多年，但他的精神依然閃耀著，在新的時(shí)代愈發(fā)明亮。

1918年，張秉貴出生在北京一個(gè)貧寒家庭，10歲就開(kāi)始打工謀生，在毛毯廠、紡織廠當(dāng)過(guò)學(xué)徒，17歲又到北京東單一家小有名氣的雜貨商店“德昌厚”做了學(xué)徒。

“舊社會(huì)做學(xué)徒就跟賣身一樣，沒(méi)有自由和尊嚴(yán)。3年學(xué)徒不僅沒(méi)有工錢，挨打、挨罵更是家常便飯?！睆埍F的兒子張朝和說(shuō)，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間，有一次父親在店裡趕上日本兵買汽油，加完油不給錢就走了。最后還被掌櫃記在賬上，讓父親賠錢，受盡盤剝。

經(jīng)歷過(guò)苦難，新中國(guó)的成立讓張秉貴感受到了新的希望。他積極參加工會(huì)組織，幫助店員維護(hù)權(quán)利，宣傳新思想、新理念。1955年，被譽(yù)為“新中國(guó)第一店”的北京百貨大樓在王府井開(kāi)業(yè)，已經(jīng)36歲的張秉貴由於有豐富的經(jīng)驗(yàn)被破格錄取，從此開(kāi)啟了30多年的櫃臺(tái)生涯。

在紀(jì)念館牆上的一張黑白照片裡，張秉貴站在櫃臺(tái)后，身穿筆挺的工作服，手中抓著一把糖果懸在空中，微笑著看著顧客，眼睛裡充滿了熱情。張朝和指著照片說(shuō)：“父親很簡(jiǎn)樸，但衣服、頭發(fā)都會(huì)打理得整整齊齊。有一次和同學(xué)偷偷跑到櫃臺(tái)來(lái)看他賣貨，他就像照片裡這樣，被顧客圍在中間，真的就像‘一團(tuán)火’一樣溫暖?！?/p>

1957年，張秉貴被評(píng)為北京市勞動(dòng)模范。1958年3月4日，他的入黨申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)。這一天，他在筆記本上寫下了這樣一句話：“永遠(yuǎn)向前，做名副其實(shí)的先進(jìn)分子！”

在那個(gè)物資緊缺的年代，王府井百貨大樓每天都要接待大量來(lái)自全國(guó)各地的顧客，糖果櫃臺(tái)前經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。為了縮短顧客等待的時(shí)間，張秉貴反復(fù)研究售貨的各個(gè)環(huán)節(jié)，鑽研改進(jìn)售貨技巧，練就稱重“一抓準(zhǔn)”、算賬“一口清”的絕活。

為了讓顧客在等待時(shí)不急躁，他還仔細(xì)研究總結(jié)顧客心理，發(fā)明了“接一、問(wèn)二、聯(lián)三”的售貨方法。在熱情接待第一位顧客時(shí)，不但與第二位顧客打招呼問(wèn)好，還用微笑及眼神同第三位顧客溝通聯(lián)系，使排隊(duì)的顧客感受到售貨員服務(wù)的熱情。

從接待顧客的語(yǔ)言、眼神、表情，到取貨、稱重、包裝的動(dòng)作姿態(tài)，張秉貴不斷鑽研改進(jìn)每一個(gè)細(xì)節(jié)，將旁人眼中簡(jiǎn)單的售貨升華成為一門服務(wù)的藝術(shù)。許多人慕名而來(lái)，隻為一睹張秉貴售貨。

一位顧客曾送給張秉貴一首詩(shī)，裡面寫道：“首都春濃任君游，櫃臺(tái)送暖遍神州﹔燕京八景添一景，秉貴售貨領(lǐng)風(fēng)流”。憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精湛的售貨技藝，張秉貴櫃臺(tái)服務(wù)被人們譽(yù)為“燕京第九景”。

如今，張秉貴離開(kāi)我們已將近30年，但他那真摯的微笑似乎並未遠(yuǎn)去。今年68歲的李存福仍時(shí)不時(shí)到百貨大樓轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，他說(shuō)：“小時(shí)候最喜歡到這裡玩兒，那時(shí)候張秉貴的櫃臺(tái)是最熱鬧的。他那個(gè)精氣神兒和熱情勁兒，看著都是享受?！?/p>

從1955年站上櫃臺(tái)到1987年因癌癥去世，張秉貴先后擔(dān)任中共十一大代表、第五屆和第六屆全國(guó)人大代表等職務(wù)，1978年被北京市授予特級(jí)售貨員稱號(hào)，1979年被國(guó)務(wù)院授予全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)，1987年又被授予“北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

30多年時(shí)間裡，張秉貴接待顧客近400萬(wàn)人次，沒(méi)有跟顧客紅過(guò)一次臉，吵過(guò)一次嘴，沒(méi)有怠慢過(guò)任何一個(gè)人，始終像“一團(tuán)火”一樣溫暖著每一個(gè)顧客。

1988年，張秉貴逝世一周年之際，北京市百貨大樓門前舉行了張秉貴銅像落成揭幕儀式。黑色大理石基座的正面鐫刻著老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家陳雲(yún)題寫的鎦金大字：“一團(tuán)火”精神，光耀神州。

這份精神的背后，是張秉貴對(duì)黨和人民深深的熱愛(ài)，是對(duì)國(guó)家和民族進(jìn)步的期盼。在張秉貴紀(jì)念館的一個(gè)玻璃櫃中，擺放著一本《張秉貴櫃臺(tái)服務(wù)藝術(shù)》，這是張秉貴對(duì)自己多年櫃臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在書的開(kāi)頭，他這樣寫道：“我站櫃臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，不是我個(gè)人的，是黨培養(yǎng)教育的結(jié)果，是一種社會(huì)財(cái)富，應(yīng)該把它奉獻(xiàn)給黨，奉獻(xiàn)給祖國(guó)的四化建設(shè)?！?/p>

“我的父親是從舊社會(huì)走過(guò)來(lái)的，他能深刻體會(huì)到新中國(guó)人民當(dāng)家做主的幸福，這激發(fā)了他內(nèi)心無(wú)限的熱情。”1999年，張朝和站上以他父親名字命名的櫃臺(tái)，一直工作至今。今年57歲的張朝和說(shuō)，父親選擇將自己的一生奉獻(xiàn)給百貨大樓售貨員這個(gè)平凡的崗位，用全部的熱情踐行了全心全意為人民服務(wù)的信仰，我們?yōu)樗械津湴痢?/p>

“王府井百貨每一家新的分店開(kāi)業(yè)，最為隆重的儀式就是由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)將象征‘一團(tuán)火’精神的服務(wù)火炬交給當(dāng)?shù)毓芾韴F(tuán)隊(duì)，從第一家分店開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在從未間斷?！蓖醺儇浖瘓F(tuán)宣傳部長(zhǎng)張勁鬆表示，雖然時(shí)代在不斷進(jìn)步，商品和服務(wù)方式也在更新，但那份全心全意為顧客服務(wù)的精神，一直傳承至今，張秉貴的“一團(tuán)火”精神從未熄滅，如今愈發(fā)明亮。

（新華社北京6月25日電 記者李萌） 

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2016年06月26日 06 版）