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今年52歲的錢海軍，是國網(wǎng)浙江慈溪市供電有限公司客戶服務(wù)中心社區(qū)客戶經(jīng)理。1999年至今，他累計(jì)提供電力維修志願服務(wù)約2.5萬小時，結(jié)對幫助困難老人100余戶，成為老人們身邊的“貼心人”。同時，他還帶動身邊1200多人開展志願服務(wù)和公益慈善行動，惠及數(shù)萬人。

個子不高，微胖身材，戴著副眼鏡，斜挎一個電工包——剛換好電燈的錢海軍（見圖，新華社記者徐昱攝），又馬不停蹄趕往下一位居民家中……

“隻要打電話找錢師傅，他都有求必應(yīng)，會給辦好，我們很感動”

日光燈、插座、開關(guān)、螺絲……作為國網(wǎng)浙江慈溪市供電有限公司客戶服務(wù)中心社區(qū)客戶經(jīng)理，錢海軍車的后備箱裡擺滿了各種電器元件。城裡的五金店裡賣些什麼，他比誰都門兒清?？蓡柶疬@些年究竟換了多少個燈泡、貼進(jìn)多少材料錢，他卻總是笑著搖搖頭，說不知道。

“用電有困難，請找錢海軍?！边@是不少慈溪居民常掛嘴邊的話。錢海軍負(fù)責(zé)近6萬戶居民的用電服務(wù)，多年來他不僅做到了零投訴，服務(wù)滿意率更是接近100%?！拔揖褪窍胱尷习傩兆悴怀鰬粝硎艿诫娏S修服務(wù)?！?/p>

1999年，錢海軍第一次接觸並加入了居委會義工組織。之后他便利用閑暇時間，為群眾提供免費(fèi)電力維修服務(wù)。直到有一天，群眾把感謝信送到單位，領(lǐng)導(dǎo)同事們才知曉他默默奉獻(xiàn)的事跡。

工作中的錢海軍是個技術(shù)能手。從臺風(fēng)前線的設(shè)備搶險到日常事故的緊急處置，他總能夠快速排除故障。新同事遇到技術(shù)難題，也常常會請教身邊這位“技術(shù)顧問”。

為了能更好地幫助社區(qū)老年人，他在專業(yè)之外自學(xué)了電磁爐、洗衣機(jī)、電飯煲等常用家電維修技術(shù)。漸漸地，“萬能電工”的稱號便在社區(qū)裡傳開了……

“隻要打電話找錢師傅，他都有求必應(yīng)，會給辦好，我們很感動！”慈溪市滸山街道金山社區(qū)黨支部書記邱曉亮說。最多的時候，錢海軍一天能接到20多個電話。

“能幫到別人，我心裡就很滿足了”

套上共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的紅馬甲，錢海軍便成為老人們的“貼心人”。

志願服務(wù)過程中，錢海軍發(fā)現(xiàn)許多孤寡老人不但無法確保安全用電，連生活起居都有困難。於是，他把自己的姓名和手機(jī)號寫在卡片上，遇到需要幫助的老人便遞過去。23年來，他的手機(jī)總是24小時開機(jī)，而且從未換過號碼。無論刮風(fēng)下雨，他都爭取第一時間出現(xiàn)在需要幫助的老人身邊。

“這些年多虧了海軍，沒有他真不知道這日子咋過……”家住古塘街道舒苑社區(qū)的退休教師陳文品說。

當(dāng)看到陳文品耄耋之年還要照顧有智力障礙的兒子，錢海軍便定期幫他檢查家裡的電器和線路，陪他聊天﹔逢年過節(jié)還和妻子帶上禮物前去看望。記得有一次，陳文品舊疾復(fù)發(fā)，錢海軍驅(qū)車80公裡送老人就醫(yī)﹔忙裡忙外，被醫(yī)護(hù)人員誤認(rèn)為是老人的親兒子。面對老人的感謝，錢海軍卻說：“這都是我應(yīng)該做的?！?/p>

這些只是錢海軍幫扶老人的日常。老人家馬桶堵了，污水倒灌，他自費(fèi)找來專業(yè)人員，兩人一起干了一下午﹔除夕夜求助電話響個不停，他接連跑了4戶人家，半夜回到家泡碗方便面權(quán)當(dāng)“年夜飯”﹔得知部分孤寡老人想去首都北京看看，他牽頭發(fā)起公益活動，帶領(lǐng)7名老人到北京游覽……

“孤寡老人缺乏陪伴，特別渴望精神上的安慰，需要多關(guān)愛?！睊邟叩?、剪指甲、收拾碗筷……周末隻要不忙，錢海軍就會抽出時間看望老人們﹔常常維修電器隻花十來分鐘，聊天卻聊了一兩個鐘頭。

“其實(shí)我做的都是些微不足道的小事。能幫到別人，我心裡就很滿足了……”錢海軍常常這樣說。

“我們會像錢師傅一樣，全心全意為群眾服務(wù)”

如今，錢海軍通過實(shí)際行動，帶動著更多人參與到志願服務(wù)中來。

“海軍是我學(xué)習(xí)的榜樣，我們支持他?！逼拮雨惗f。妻子最初不理解，但后來被丈夫的做法所感動，便加入幫扶老人的行動中來。在他們夫妻的影響下，女兒錢佳源也時常參與到志願活動中……一家人還先后資助了27名貧困學(xué)子。

以錢海軍名字命名的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、志願服務(wù)中心，現(xiàn)已吸納1200多名志願者參與到日常服務(wù)中?！爸绢姺?wù)中心微信群裡發(fā)布消息，大家都搶單做?！蓖峦踯姾谱鳛槠渲幸粏T，無論是修理家電還是接送患病老人，隻要有需要，總是第一個響應(yīng)。

臺風(fēng)搶險、變電搶修、安全用電宣傳、解決居民用電故障……在錢海軍帶領(lǐng)下，志願服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不斷延伸，“星星點(diǎn)燈”“復(fù)興少年宮”“暖心空巢”等公益項(xiàng)目也在持續(xù)開展中。

2015年，在走訪殘疾人貧困戶時，錢海軍發(fā)現(xiàn)許多家庭存在用電線路老化、線頭裸露等安全隱患。在他的推動下，國網(wǎng)浙江慈溪市供電有限公司啟動了“千戶萬燈”殘疾人貧困戶照明線路改造項(xiàng)目，為慈溪1800多戶殘疾人貧困戶家庭提供了安全穩(wěn)定的用電環(huán)境。

7年間，“千戶萬燈”逐漸走出寧波、走出浙江，行程20余萬公裡，為西藏、吉林、貴州、四川等省份6047戶百姓改造線路、送去光亮，惠及6萬余人。

去年，錢海軍和團(tuán)隊(duì)先后3次來到四川省布拖縣，免費(fèi)為當(dāng)?shù)?12戶殘疾人貧困戶改造住房照明線路?！跋乱徊?，我還打算為培養(yǎng)鄉(xiāng)村電工貢獻(xiàn)自己的力量。”錢海軍說。

截至目前，錢海軍團(tuán)隊(duì)累計(jì)開展志願服務(wù)3萬余次，服務(wù)時長超21.3萬工時，惠及數(shù)萬人?！拔覀儠皴X師傅一樣，全心全意為群眾服務(wù)?！卞X海軍志願服務(wù)中心主任兼黨支部書記唐潔說。

《 人民日報 》（ 2022年05月06日 06 版）