為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，基層干部既要多跑苦干，也要靠技術(shù)、花心思、巧借力

不久前，記者到吉林省四平市西關(guān)社區(qū)採訪，得知今年是社區(qū)黨委書記王巖石在一線工作的第二十個年頭。問及感受，王巖石說：“基層工作千頭萬緒，想打通基層治理的‘神經(jīng)末梢’，既要苦干實干，也要會使巧勁?！?/p>

西關(guān)社區(qū)是物業(yè)棄管的老舊小區(qū)，18棟樓、1800多名居民的大事小情，全部由9名社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)。

“我家樓上漏水了，但他們幾個月前就搬走了，這咋辦??？”剛結(jié)束對獨居老人的電話巡訪，又接到社區(qū)居民打來的求助電話。問明情況，王巖石打開數(shù)字系統(tǒng)，調(diào)取電子檔案，迅速聯(lián)系到漏水房主，商定維修事宜。不到5分鐘，人在辦公室，就解了居民一樁煩心事。

“效率高，服務(wù)到位?！笨吹轿⑿叛e居民的點贊，王巖石難掩欣喜。

啥是數(shù)字系統(tǒng)？王巖石給記者做了演示。這套系統(tǒng)由西關(guān)社區(qū)自創(chuàng)，每戶居民都有電子檔案，6臺電腦內(nèi)網(wǎng)聯(lián)機(jī)，當(dāng)工作人員登記巡訪信息、居民需求時，其他電腦同步顯示、信息共享。相較於紙質(zhì)文檔，電子信息更新及時、查找方便，“找電話號碼，再也不用一頁頁翻了”。

巧干，需有巧心思。2019年，王巖石著手建立數(shù)字系統(tǒng)，“一開始就是把之前社區(qū)統(tǒng)計的居民基本信息錄入電腦?！?年裡，他沒事就琢磨還有哪些提升空間。制作樓宇住戶平面圖，通過整理已有信息，對空房、獨居老人等進(jìn)行標(biāo)記，重點關(guān)注，一目了然。圖表制作、數(shù)據(jù)分析，樣樣要技術(shù)，可社區(qū)缺的也是技術(shù)。通過社區(qū)年輕干部上網(wǎng)自學(xué)、請教相關(guān)部門和專業(yè)人員，技術(shù)問題在一點點解決，數(shù)字系統(tǒng)建設(shè)也在一步步推進(jìn)。

為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，把實事辦到群眾心坎上，基層干部既要多跑苦干，也要靠技術(shù)、花心思、巧借力。改進(jìn)社區(qū)管理和服務(wù)方法，學(xué)會整合多種資源，既能提升工作效率、減輕不必要的負(fù)擔(dān)，又能打通城市治理的“最后一公裡”。

（作者為本報吉林分社記者）  

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《 人民日報 》（ 2022年08月03日 15 版）