湖南平江縣人民法院專門出臺規(guī)定，加強訴訟服務(wù)中心紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)﹔河南汝陽縣人民法院對存在行為不規(guī)范等問題的訴訟服務(wù)中心工作人員作出通報批評等處理﹔貴州錦屏縣人民法院對訴訟服務(wù)工作中的問題進行自查，並建立問題臺賬，逐一整改……近段時間，各地基層法院狠抓司法作風(fēng)建設(shè)，特別是對一站式訴訟服務(wù)中心存在的問題進行集中整治，在司法便民利民惠民上不斷加力，彰顯了公正司法、司法為民的初心使命。

訴訟服務(wù)中心是人民群眾進入法院表達訴求的重要場所，也是感受司法溫度的重要窗口。目前，全國四級法院全部建成一站式訴訟服務(wù)中心，服務(wù)項目從過去單一立案指引，擴展到50多項。當(dāng)事人到一個場所、在一個平臺就能一站式辦理全部訴訟事項，大大提高了辦事效率。從導(dǎo)訴到繳費，從立案到執(zhí)行，從調(diào)解到速裁，智慧賦能、高效便捷的一站式訴訟服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境鬆綁、為實現(xiàn)公平正義提速，給人民群眾帶來更好的“用戶體驗”，也極大提升了司法公信力。

不過，從各地對司法作風(fēng)突出問題的集中整治情況來看，部分一站式訴訟服務(wù)中心還存在一些問題和不足。比如，有的訴訟服務(wù)窗口設(shè)置不合理，缺少復(fù)印機等訴訟服務(wù)保障設(shè)施，在適老化方面也有待加強﹔有的審批流程和部門間的銜接還不夠順暢﹔有的工作人員缺乏責(zé)任感，態(tài)度冷漠生硬，線上咨詢等服務(wù)事項還需改進﹔還有的違反立案登記制，存在有案不立、拖延立案問題?？梢?，在現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)上，人民群眾還希望司法機關(guān)提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，切實為民排憂解難。

在服務(wù)群眾的“最后一公裡”，每個環(huán)節(jié)、每個“路段”，都直接關(guān)系群眾切身利益。無論是線下一站式服務(wù)中心，還是線上一站式網(wǎng)上服務(wù)大廳，既要建好，更要管好用好。立足實際，如何優(yōu)化辦事流程、改進工作作風(fēng)，積極回應(yīng)人民群眾對司法工作的新期待，還需不斷傾心傾力。

一方面，司法機關(guān)要全方位拓展訴訟服務(wù)功能，深化“當(dāng)場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”改革，實現(xiàn)“隻跑一次，一次辦好”。對於人民群眾多層次多樣化的司法需求，需要更加精準(zhǔn)對接，盡可能為群眾提供線上線下、多元可選的優(yōu)質(zhì)法治服務(wù)，努力做到人民群眾的需求到哪裡，司法服務(wù)就跟進到哪裡。另一方面，工作人員要時刻規(guī)范言行舉止、加強作風(fēng)建設(shè)，用專業(yè)的理論知識、豐富的訴訟經(jīng)驗、熱情的服務(wù)態(tài)度接待人民群眾，讓司法服務(wù)惠及各類當(dāng)事人，最大程度地減輕當(dāng)事人訴累。對於依法應(yīng)當(dāng)受理的案件，做到有案必立、有訴必理，及時、合理、合法地保護當(dāng)事人的合法權(quán)益，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。

司法為民，任重道遠(yuǎn)。創(chuàng)新優(yōu)化司法服務(wù)機制，提升一站式訴訟服務(wù)水平，需要常抓不懈、久久為功。隻有把以人民為中心貫穿司法全過程，堅持問題導(dǎo)向，切實提高訴訟服務(wù)效能，及時解決人民群眾急難愁盼，才能把司法便民利民惠民落到實處，不斷增強人民群眾的法治獲得感和滿意度。

《 人民日報 》（ 2022年08月04日 19 版）