四川新聞網(wǎng)-首屏新聞成都3月14日訊（記者 謝川霞 攝影報(bào)道）“我們把這4個(gè)老化的空氣開(kāi)關(guān)都換了，以后跳閘的情況就不會(huì)出現(xiàn)了。”3月13日，國(guó)家電網(wǎng)四川電力成都高新連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員扛著梯子、背著工具包主動(dòng)來(lái)到玉林北路社區(qū)的玉林老年公寓檢修電路。

高新連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)看望玉林老年公寓老人

在老年公寓，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員檢修完電路，還帶來(lái)了便於起夜照明的便攜式電筒看望老人們?！澳闶切牵闶切￡??！币晃痪攀鄽q的婆婆回憶著隊(duì)員的名字。

雖然居民戶內(nèi)的電路並不在服務(wù)隊(duì)的職責(zé)范圍內(nèi)，但高新連心橋黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員每個(gè)季度都會(huì)主動(dòng)上門(mén)為服務(wù)的15個(gè)社區(qū)開(kāi)展“電力體檢”。

“超出一個(gè)供電公司服務(wù)范圍”的工作

架起黨群“連心橋”

這個(gè)服務(wù)隊(duì)成立於2002年，他們365天全年無(wú)休，24小時(shí)在崗，隻要老百姓有需求，45分鐘內(nèi)便會(huì)到客戶家中……他們通過(guò)“超出一個(gè)供電公司服務(wù)范圍”的工作，踐行“有呼必應(yīng)、有難必幫”的服務(wù)承諾，架起了黨和人民群眾之間的“連心橋”，被老百姓親切地稱(chēng)為“電力110”。

“他們對(duì)我?guī)椭嗔?，逢年過(guò)節(jié)都會(huì)看我，不僅幫忙檢查電路，家裡的水管天然氣也會(huì)幫忙檢查修理。”3月13日，家住玉林北路社區(qū)的居民劉玉蘭婆婆在接受記者採(cǎi)訪時(shí)表示，自己如今74歲，兒女不常在身邊，一遇到問(wèn)題便會(huì)給服務(wù)隊(duì)打電話，“隨叫隨到?！?/p>

高新連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)春節(jié)前看望慰問(wèn)劉玉蘭婆婆（徐珊珊攝）

劉玉蘭和服務(wù)隊(duì)結(jié)緣，是在7年前的一個(gè)酷暑的夜晚，凌晨十二點(diǎn)過(guò)，家裡突然停電了，出門(mén)發(fā)現(xiàn)周?chē)従拥臒舳剂林?，“?shí)在熱得睡不著”，她抱著試一試的態(tài)度，撥通了服務(wù)隊(duì)的電話，“沒(méi)想到不到半個(gè)小時(shí)，他們就來(lái)了，幫我找出停電的原因，更換好零件?！弊阅侵螅瑒⒂裉m和服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們逐漸成了熟人。

為獨(dú)居老人排查供電隱患（陳紅梅攝）

他們得知玉林北路社區(qū)的胡大爺晚上出門(mén)，由於樓道黑暗，一腳踏空摔倒了。盡管不在供電服務(wù)范圍，但隊(duì)員們利用業(yè)余時(shí)間、自掏腰包，為胡大爺所在小區(qū)安裝了電線、聲控開(kāi)關(guān)和燈泡，昔日黑黢黢的樓道一下子變得亮堂堂。從此，服務(wù)隊(duì)持續(xù)開(kāi)展“照亮回家路”公益行動(dòng)，國(guó)網(wǎng)成都供電公司還將其升級(jí)為“心橋光明行動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)了由零星處理到拉網(wǎng)式整治的轉(zhuǎn)變。至今，累計(jì)惠及2187個(gè)老舊院落，22.9萬(wàn)居民，在成都市“老舊院落改造”行動(dòng)中走在前列。

高新連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為結(jié)對(duì)幫扶老人安裝愛(ài)心閃燈。（徐藝榕攝）

轄區(qū)內(nèi)有老年人聽(tīng)力不好，服務(wù)隊(duì)研發(fā)了會(huì)閃燈會(huì)振動(dòng)的“愛(ài)心閃燈”門(mén)鈴﹔社區(qū)空巢老人需要幫助，服務(wù)隊(duì)上門(mén)定制“一鍵通連心橋”熱線電話，一鍵呼叫隨時(shí)接聽(tīng)……服務(wù)隊(duì)穿行大街小巷，傾情服務(wù)社區(qū)群眾，累計(jì)結(jié)對(duì)幫扶空巢、孤寡、殘疾老人101位，開(kāi)展電力搶修和上門(mén)服務(wù)10.4萬(wàn)次，接聽(tīng)求助電話15.8萬(wàn)次，客戶滿意率始終保持在100%。

用心用情為民服務(wù)

在急難險(xiǎn)重中沖鋒在前

“目前我們有12名隊(duì)員，定點(diǎn)幫扶了46戶居民?！备咝逻B心橋黨員服務(wù)隊(duì)現(xiàn)任隊(duì)長(zhǎng)吳昊說(shuō)，在幫扶過(guò)程中，隊(duì)員們與老人們建立了深厚的感情與信任，有的老人甚至把家裡的鑰匙都交給了隊(duì)員。他們每年都會(huì)制作一幅“幫扶地圖”，上面清楚地標(biāo)記著老人們的姓名、年齡、住址、身體情況等信息。現(xiàn)在，這張地圖已經(jīng)從紙質(zhì)版升級(jí)至電子版，幫扶對(duì)象從5人增加至101人，高新連心橋黨員服務(wù)隊(duì)為民服務(wù)的同心圓越畫(huà)越大。

記者在採(cǎi)訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們總是很準(zhǔn)確地說(shuō)出自己幫扶居民的具體情況，提起自己的隊(duì)伍，總是很自豪?！耙?yàn)檫@是一支關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)的先鋒隊(duì)?！狈?wù)隊(duì)第五任隊(duì)長(zhǎng)劉源說(shuō)。

2021年7月，河南省鄭州市連遭暴雨襲擊，高新連心橋黨員服務(wù)隊(duì)千裡馳援鄭州抗洪搶險(xiǎn)，負(fù)責(zé)3個(gè)小區(qū)的電力恢復(fù)工作。金城中苑小區(qū)配電室在地下負(fù)一樓，淤泥齊膝深，搶修車(chē)進(jìn)不去。第五任隊(duì)長(zhǎng)劉源就和隊(duì)員們扛著電纜，沖了進(jìn)去，在泥水中艱難操作，確保了快速?gòu)?fù)電。在歷時(shí)10天的搶修和保電工作中，他們夜以繼日、爭(zhēng)分奪秒，餓了就吃幾口方便面，困了就在搶修車(chē)裡簡(jiǎn)單休息一下，直到小區(qū)電力全部恢復(fù)。他們提出的快速?gòu)?fù)電“成都方案”得到了國(guó)網(wǎng)公司的認(rèn)可，並全面推廣。

在涼山州，服務(wù)隊(duì)開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)，逐戶為村民檢查電力線路和家用電器，購(gòu)買(mǎi)生活物資﹔2022年夏季，四川遭遇罕見(jiàn)氣象災(zāi)害時(shí)，與政府工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員一道勸導(dǎo)商鋪關(guān)閉店招廣告、工業(yè)企業(yè)錯(cuò)峰生產(chǎn)，日均出動(dòng)30余次，身上的工作服濕了又干、干了又濕﹔成都大運(yùn)會(huì)期間，為做好電力保障，服務(wù)隊(duì) 提前65天入駐東安湖主體育場(chǎng)，做好負(fù)荷溯源、應(yīng)急保障等工作，實(shí)現(xiàn)了電力服務(wù)“保到燈頭、保到話筒、保到插座”……

創(chuàng)新工作做法

提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)隊(duì)不但發(fā)揮身處一線、聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，並不斷完善“連心橋”攻關(guān)機(jī)制，創(chuàng)新工作做法，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民美好生活新需求。

2016年，英特爾成都公司反映，其芯片封裝與測(cè)試車(chē)間電壓閃動(dòng)，造成了重大損失。面對(duì)對(duì)方提出的電壓閃動(dòng)不超過(guò)0.05秒、相當(dāng)於普通標(biāo)準(zhǔn)10倍的嚴(yán)苛要求，高新連心橋黨員服務(wù)隊(duì)頂著壓力，積極聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名高校和科研機(jī)構(gòu)，歷時(shí)7天，量身定制解決方案，定期上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定供電。

為防止獨(dú)居老人出現(xiàn)意外情況，高新連心橋黨員服務(wù)隊(duì)聯(lián)合國(guó)網(wǎng)四川電力科學(xué)研究院研發(fā)了“親老智慧系統(tǒng)”，通過(guò)用電數(shù)據(jù)採(cǎi)集分析，精準(zhǔn)研判獨(dú)居老人生活狀態(tài)。2021年3月4日，隊(duì)員發(fā)現(xiàn)結(jié)對(duì)幫扶的代美英婆婆用電銳減，通過(guò)電話聯(lián)系了解到老人近期生病臥床，隨即協(xié)調(diào)華西志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)上門(mén)義診，讓老人得到了及時(shí)治療。

了解到個(gè)別老舊院落電瓶車(chē)充電不便，居民私拉亂接、飛線充電的現(xiàn)象較為普遍。隊(duì)員們借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，實(shí)施車(chē)棚整改行動(dòng)，安裝了智能充電裝置。居民可通過(guò)微信掃碼，選擇充電時(shí)間，到點(diǎn)后自動(dòng)斷電，有效消除了過(guò)充帶來(lái)的火災(zāi)隱患，為人民群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便捷。

從成立之初的12人，到現(xiàn)在國(guó)家電網(wǎng)公司的近11萬(wàn)人，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)已經(jīng)星火燎原。高新連心橋黨員服務(wù)隊(duì)先后獲得“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”“全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國(guó)百佳志願(yuàn)服務(wù)組織”等榮譽(yù)，第五任隊(duì)長(zhǎng)、現(xiàn)任黨支部書(shū)記劉源同志獲得“全國(guó)勞動(dòng)模范”“全國(guó)道德模范”“全國(guó)模范退役軍人”等榮譽(yù)。

一名黨員就是一面旗幟，一支隊(duì)伍引領(lǐng)一個(gè)群體。在高新連心橋黨員服務(wù)隊(duì)的影響下，越來(lái)越多的人投身到為民服務(wù)的事業(yè)中，“有呼必應(yīng)、有難必幫”在巴蜀大地和全國(guó)電力系統(tǒng)蔚然成風(fēng)。