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情商，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情感智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅(qū)動、自我鞭策的能力。習(xí)總書記說：做實際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問題能力，也就是適應(yīng)社會能力。大學(xué)生村官處基層一線，在處理繁瑣復(fù)雜的群眾工作時要以理服人，更重要的是情理並舉。

筆者認(rèn)為大學(xué)生村官想要在基層游刃有余的工作就應(yīng)該在情感智商方面掌握“四診”：

問：一問得三，管理自我。調(diào)控自己的情緒，觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗，隻有認(rèn)識自己，才能成為自己生活的主宰。在準(zhǔn)備進(jìn)入基層這塊肥沃的土地上我們就應(yīng)該調(diào)整好自己的狀態(tài)，放下自己的“書生氣”，沾點“土腥味”，多問問自己，準(zhǔn)備好了沒？我們自身必須明白“我是誰、為了誰、依靠誰”，要與群眾，心往一處想、勁往一處使。

聞：情緒技巧，游刃有余。識別他人的情緒，能夠通過細(xì)微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望，是認(rèn)知他人的情緒，與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。在處理繁瑣復(fù)雜的群眾工作時，我們一定要有這種敏銳的感知能力，首先做到在情緒上不和老百姓對立，做到民之所憂，我之所思，民之所思，我之所行﹔其次做到常走訪，悉心與民交談，聽其言、察其形、洞其心，掌握群眾內(nèi)心的真實需求﹔最后做到從對方立場出發(fā)，設(shè)身處地地為他人著想，積累生活的經(jīng)驗。

切：找準(zhǔn)切口，手起刀落。在基層工作中我們要善於傾聽群眾的呼聲及發(fā)泄不滿，緩解敵對情緒，避免正面沖突﹔善於以土話、俗語拉近彼此間的距離，保持謙和的態(tài)度，以求達(dá)到心靈的共鳴﹔善於適時而變，抓住事物的重點，做到與民同喜同怒，同哀同樂。對待問題不推諉、不扯皮、不上交﹔對待工作講實話、出實招、求實效﹔面對難題不回避、不繞行、不折騰，真正處理好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

望：自我激勵，充滿希望。培養(yǎng)積極的情趣愛好，磨練學(xué)習(xí)、生活、工作熱情﹔敢於冒險，戰(zhàn)勝生活中的反復(fù)無常，激勵攀登新的高度?！俺鞘械穆泛芷?，卻很擁擠﹔農(nóng)村的路很陡，卻很寬敞?！鞭r(nóng)村是一偏充滿希望的熱土，正迎來空前的發(fā)展機(jī)遇，我們要為自己是大學(xué)生村官這個光榮隊伍中的其中一員而自豪，時時刻刻要堅守理想承擔(dān)磨礪之苦、突破自我承受成長之苦、相信自己承受孤獨之苦，最后以一名優(yōu)秀的大學(xué)生村官來實現(xiàn)我們在農(nóng)村，在基層第一線的中國夢想。