為民服務(wù)要熱情也要講方法
2013年07月01日15:36 來源:中國組織人事報(bào)
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前幾天,社區(qū)負(fù)責(zé)漁船管控工作的聶姐帶回來一個(gè)消息——要對轄區(qū)內(nèi)的“三無”船隻做好排查工作,要求深入到每個(gè)小區(qū)每個(gè)樓層每個(gè)住戶家中,進(jìn)行拉網(wǎng)式排查和簽字認(rèn)証。我自告奮勇參加,覺得正好利用這個(gè)機(jī)會(huì)到居民家中走訪,熟悉工作,也方便居民更好地了解自己。
第二天早上一來到辦公室,我就加入銀河小區(qū)7號樓、9號樓的居民組長單大姐一組抓緊時(shí)間下去排查了。但實(shí)踐証明我最初的想法太簡單了,困難無處不在:敲門過程中,由於現(xiàn)在群眾安全意識非常強(qiáng),得不斷地解釋,消除對方的危險(xiǎn)感,門才會(huì)被應(yīng)開﹔開門后,要對每一戶居民解釋此項(xiàng)工作的目的和意義,爭得居民的理解﹔最后,還需要居民簽字認(rèn)証,有的居民不願(yuàn)意,還得做好說服工作。最大的困難是,從一樓走到頂樓,不是每戶都有人,沒得到簽字認(rèn)証的住戶還得去第二遍第三遍,樓上樓下不知跑了多少回﹔還要考慮居民的午休時(shí)間,不能為了完成工作而打擾居民休息。一天下來,汗流浹背、疲憊不堪,成效也不是很明顯??吹轿颐媛镀I?,單大姐安慰我說:“不急,不急,咱們慢慢來,權(quán)當(dāng)是鍛煉身體了?!?/p>
晚上,我倆邊總結(jié)白天的工作,邊商量著想想事半功倍的法子。我琢磨了一會(huì)兒,意識到是排查時(shí)間出了問題,我們利用上班時(shí)間走訪,正好也是大部分居民出門工作的時(shí)間,找不到當(dāng)事人理所當(dāng)然﹔挨家挨戶解釋很有必要,但若附上宣傳單更一目了然。我提議從早上7點(diǎn)到8點(diǎn)之間開始挨家挨戶簽字認(rèn)証,再在晚上7點(diǎn)之后開始第二次補(bǔ)漏﹔同時(shí),印發(fā)宣傳單,方便居民理解和接受。
第三天早上六點(diǎn)半我就出了門,調(diào)整了工作方法再加上我們百分之百的工作熱情,不到晚上九點(diǎn),兩棟樓不落一戶圓滿完成了排查任務(wù)。走在回家的路上,這兩天發(fā)生的一切歷歷在目,我感受頗多:工作熱情固然重要,工作方法必不可少。社區(qū)工作直接和居民打交道,紛繁復(fù)雜,今后還需要在實(shí)踐中多摸索,努力積累知識和經(jīng)驗(yàn),提升實(shí)際工作本領(lǐng),增強(qiáng)為民辦事實(shí)效。(作者系遼寧東港市新興街道辦事處銀河社區(qū)書記助理)
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