群眾路線是黨的根本路線，善于做群眾工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。黨的十八大報告強調(diào)，要提高做好新形勢下群眾工作的能力。為此，中央政治局出臺“改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”八項規(guī)定，并決定在全黨深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的群眾路線教育實踐活動。省委部署推進領(lǐng)導(dǎo)干部“信訪接待下基層、現(xiàn)場辦公下基層、調(diào)查研究下基層、宣傳黨的方針政策下基層”工作。我們更加深刻地認識到新形勢下做好群眾工作的重要性和緊迫性。當(dāng)前，我們做好群眾工作，要進一步在密切聯(lián)系群眾上下功夫，要做到與群眾在一起，與群眾想到一塊、說到一塊、走到一塊，始終同群眾心連心、同呼吸、共命運。
想到一塊，就是要“想群眾之所想”。這是做好群眾工作的前提條件，有利于找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點，使群眾工作有的放矢、事半功倍。習(xí)近平總書記指出，“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。只有心中裝著群眾的“向往”，充分了解群眾的想法，才能增強群眾工作的針對性和實效性。要摸底子。深入基層對群眾生產(chǎn)生活狀況進行調(diào)查摸底，既要關(guān)注群眾的所思所想，更要厘清群眾面對的現(xiàn)實困難，特別是在群眾關(guān)切的就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、住房等民生問題上，要通過采取集中座談、入戶走訪、問卷調(diào)查、愿景征集等方式，收集掌握第一手資料，做到知民意、識民情、悟民心。近年來，三明市委宣傳部先后組織開展“百萬市民書寫幸福公式”、“抒寫新愿景實現(xiàn)中國夢”等最佳寄語征集活動，把群眾愿望作為努力方向，使宣傳思想工作更加入情入理。要通管子。提倡“打開天窗說亮話”，不斷暢通聯(lián)系群眾渠道，讓群眾發(fā)表意見、表達訴求、提出建議有平臺。要充分運用群眾工作意見箱、熱線電話、投訴電話等形式，并借助傳統(tǒng)媒體開辟“民意直通車”、“效能之窗”等專題專欄，特別是在新技術(shù)條件下，要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代群眾的社會生活方式和行為方式，熟練運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)知識和技巧，通過微博、微信、網(wǎng)站、QQ等現(xiàn)代傳播媒介，及時收集來自群眾的輿情信息，準(zhǔn)確把握社會思想動態(tài)，主動在回應(yīng)關(guān)切、理順情緒、化解矛盾中做好工作。要結(jié)對子。多與群眾“交朋友”，多與群眾交心談心，把群眾安危冷暖放在心上，給他們送技術(shù)、送資金、送物質(zhì)、送項目，為他們分憂解困。深入實施文明單位結(jié)對共建、機關(guān)單位駐村掛點、志愿者服務(wù)等工作，持續(xù)開展“金秋助學(xué)”、“春蕾女童”、“希望工程”等活動，幫助群眾實現(xiàn)“求學(xué)夢”、“致富夢”等個人夢想。
說到一塊，就是要“到什么山上唱什么歌”。在語言上貼近群眾，多運用群眾熟悉的語言，說群眾想說的話，講群眾能懂的話，做到與群眾良性互動和真誠溝通。要常說“普通話”。注重用先進思想、先進文化教育引導(dǎo)群眾，大力宣傳普及中國特色社會主義理論體系，深入闡釋黨的路線、方針、政策，推動黨的十八大等重要會議、重要決策、重要部署入腦入心，及時開展形勢政策宣傳教育活動，深入淺出地回答群眾普遍關(guān)注的理論和現(xiàn)實問題，最大限度地把群眾的思想統(tǒng)一到黨和政府的工作上來。要充分發(fā)揮新聞媒體、論壇講壇、網(wǎng)絡(luò)平臺等各類宣傳陣地作用，通過理論闡釋、主題宣講、媒體解讀、集中報告、文藝表演、圖片展覽、發(fā)放資料等方式，善于運用群眾身邊的事例，結(jié)合群眾的實際需求，把中央和省、市的政策措施講清楚、講充分，幫助群眾提高認識、化解疑慮，凝聚發(fā)展力量。要善說“家常話”。經(jīng)常走到群眾中間，面對面地與群眾拉家常、聊生產(chǎn)、話發(fā)展，讓群眾能夠“掏心窩子”地說話，細心體味群眾疾苦。要堅持“駐村夜訪”、發(fā)放民情聯(lián)系卡等行之有效的制度，切實拉近與群眾的心靈距離。要會說“本地話”。 本地話具有鮮明的地緣特征，更易為當(dāng)?shù)厝罕娝斫夂徒邮堋Ｗ龊萌罕姽ぷ�，要入鄉(xiāng)隨俗，不僅要聽懂“本地話”，還要學(xué)點“本地話”，更好地與群眾進行話語交流，更要運用“本地話”，認真琢磨土話、俚語、諺語、俗語、用詞習(xí)慣等，甚至還可利用本土藝術(shù)表現(xiàn)形式，用充滿感情和鄉(xiāng)土氣息的話問政于民、問需于民、施教于民、取信于民。在宣傳思想文化工作中，我們積極運用山歌、南音、農(nóng)謠、大腔戲、梅林戲等民間文藝形式，用當(dāng)?shù)胤窖孕麄骺茖W(xué)理論、傳播先進道德、歌頌美好生活，在吸引群眾參與中教育引導(dǎo)群眾。
走到一塊，就是要樹立群眾工作“在路上、在現(xiàn)場、在基層”的意識。要在為民服務(wù)上走近群眾、走進群眾，為群眾提供“零距離”服務(wù)，切實把工作觸角延伸到每個角落，與群眾打成一片。要走到一樓來。要推動窗口服務(wù)單位和機構(gòu)進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立服務(wù)為先理念，從“樓上”辦公轉(zhuǎn)為“樓下”服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效能。多年來，三明市堅持在窗口行業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽和滿意率測評，各級工會組織從今年開始普遍將職工服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)整至臨街一樓，推動形成“滿意在三明”的文明服務(wù)氛圍。要走到一線去。不斷深化“走基層轉(zhuǎn)作風(fēng)改文風(fēng)”、“轉(zhuǎn)作風(fēng)正學(xué)風(fēng)改文風(fēng)”、“面對面心連心實打?qū)嵎⻊?wù)職工在基層”、“文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”、“下基層解民憂辦實事促發(fā)展”等活動，做到在一線組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾。在新聞宣傳中，要組織新聞工作者深入一線，把鏡頭對準(zhǔn)基層一線，把版面留給一線群眾，大力宣傳基層一線的先進典型、普通勞動者以及外來務(wù)工人員，充分展示“凡人善舉”和“百姓風(fēng)采”。在文藝工作中，要組織文藝工作者積極開展送歡樂下基層、流動舞臺車百場文化下鄉(xiāng)、藝術(shù)扶貧、文藝創(chuàng)作采風(fēng)等活動，豐富基層一線群眾精神文化生活。要跟著一路走。群眾走到哪里，服務(wù)就要跟到哪里，把服務(wù)送到群眾家門口，提升群眾的滿意度和幸福感。要一路拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強新經(jīng)濟組織和新社會組織思想政治工作，引導(dǎo)“兩新組織”參與精神文明創(chuàng)建活動，擴大非公企業(yè)、園區(qū)工會組建覆蓋面，適應(yīng)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在需要。要一路延伸服務(wù)項目，推進企業(yè)“食堂管理規(guī)范化、集體宿舍標(biāo)準(zhǔn)化、文化娛樂普及化、醫(yī)療互助常態(tài)化、維權(quán)援助機制化”職工服務(wù)活動，深化“春送崗位、夏送清涼、秋送助學(xué)、冬送溫暖”的“四季四送”幫扶慰問活動，推進和諧勞動關(guān)系構(gòu)建。要一路關(guān)懷服務(wù)對象，針對農(nóng)民工、出外務(wù)工人員、孤寡老人、殘疾人、空巢老人、未成年人等特殊人群，努力提供動態(tài)化、高效化和人性化的服務(wù)。針對當(dāng)前農(nóng)村留守兒童多的狀況，三明市在深化實施“食宿改善工程”的基礎(chǔ)上，全面實施未成年人“幸福成長工程”，著力創(chuàng)建“一房五室”，即洗衣房和心語室、活動室、閱覽室、衛(wèi)生健康室、親情聯(lián)系室，讓未成年人充分感受社會大家庭的溫暖。
做好群眾工作，重在責(zé)任、貴在感情、成在落實。我們要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)的基礎(chǔ)上，深入研究新形勢下群眾工作的新情況、新特點，做到始終與群眾在一起，把群眾工作做實、做細、做深、做好，為推動全面建成小康社會和實現(xiàn)“中國夢”打好堅實的群眾基礎(chǔ)。
（作者為三明市委常委、宣傳部長、市總工會主席）
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