17日下午，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平來到蘭考縣為民服務中心考察，向地稅、國土、民政、房管中心等窗口的工作人員詳細詢問有關情況，勉勵他們把服務工作做好。
下午4點10分許，習近平來到蘭考縣東壩頭鄉(xiāng)張莊村考察。
面帶笑容與納稅人攀談
3月19日上午，蘭考縣為民服務中心，像往常一樣人來人往，辦事大廳的工作人員正有條不紊地工作著。
“一想起前天總書記來訪時的情景，心里就抑制不住的激動�！钡囟惥执翱诠ぷ魅藛T王敏告訴前來采訪的記者。
3月17日下午3點10分左右，習近平出現(xiàn)在蘭考縣為民服務中心辦事大廳。“總書記還沒等領導介紹完服務中心的情況，便大步向我走來，詢問日常的工作情況。他高大而和藹，問我們是不是一直在這辦公。我說我們搬過來10多天啦！”王敏告訴記者。
當時，蘭考廣廈置業(yè)有限公司的人員正在王敏的窗口前咨詢占用稅事宜。習近平便與這位納稅人攀談起來：“你是哪個公司的？來辦什么業(yè)務？是要在縣城開發(fā)房地產(chǎn)嗎？”“總書記口氣非常和藹，一直面帶笑容的與納稅人交談�！蓖趺艋貞浾f。
“祝你們喜結連理，白頭到老”
“總書記在我服務的民政辦事服務區(qū)停留時間最長，有七八分鐘呢！”回憶起當時的情景，在民政服務區(qū)工作的李俊麗一臉自豪。
她介紹說，總書記來到她負責辦理的服務區(qū)時，正好有一對新人辦理結婚證，總書記就面帶笑容地向他們表示祝賀，祝新人喜結連理，白頭到老。
接著總書記問李俊麗，辦結婚證都要什么手續(xù)。李俊麗答道，只要戶口本和身份證就可以了�？倳浶χf，這么簡單啊！總書記又問，除了辦理結婚證外還辦理什么業(yè)務。李俊麗回答，開具單身證明，主要是現(xiàn)在買房限購需要�？倳浡牶笮χ鴿M意地離開了。
“用微博服務群眾很好”
17日下午，@焦裕祿民心熱線的微博管理員王金現(xiàn)正在仔細地瀏覽微博，“當時習總書記走到我跟前，微博正停留在與網(wǎng)友互動的頁面�？倳浛戳艘谎垭娔X說，喲，你們還有官微呢！微博每天都做些什么工作呀？我回答說我們每天一是收集群眾反映的領導干部作風問題，二是通過微博收集民情民意，三是督促相關部門快速解決老百姓遇到的問題�！�
習近平又問：“如果相關部門不積極解決咋辦？”王金現(xiàn)解釋，因為焦裕祿民心熱線是縣政府、縣紀委和組織部共同創(chuàng)辦的，民心熱線設有專門的督查辦。督查辦可對拖延的部門進行責任追究。百姓反映的一般問題，要求在7天內解決，若問題復雜，由民生熱線牽頭，聯(lián)合多個部門共同解決。
習近平聽完點點頭說：“你們用微博跟網(wǎng)友拉近距離，把服務與便民結合起來，這種服務群眾的形式很好。”
“為民服務要長效”
民心熱線辦公室主任孟凡征還清楚地記得見到習近平總書記的情形。
下午3點27分，習近平來到焦裕祿民心熱線。辦公室的工作人員，他挨個詢問具體職責和工作情況。
2013年7月，蘭考縣整合縣長熱線、行風熱線、組工快線，在為民服務中心設立了焦裕祿民心熱線，成為集電話、微博、短信、電子郵箱、來信來訪“五位一體”的民意通道。
“你們是獨立機構嗎？”習近平問。
“我們是蘭考縣政府、縣紀委和組織部共辦的，不是獨立機構，算是一個政務創(chuàng)新舉措�！�
“我在別處還沒見過這種機構。目前來看，想法和目的都不錯，但最終效果，要在以后的時間中檢驗�！�
臨行前，總書記握住孟凡征的手，語重心長地說：“好好干，為人民服務的工作不要虎頭蛇尾，要長效�！�
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