日前，為期4天的第十三屆中國（南京）國際軟件產(chǎn)品和信息服務(wù)交易博覽會在南京國際博覽中心舉行。本屆軟博會重點展示基礎(chǔ)軟件、工業(yè)軟件、大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、智慧城市、人工智能等領(lǐng)域的新模式、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和應(yīng)用成果，吸引了來自30多個國家和地區(qū)的1300多家企業(yè)參展。圖為參觀者在軟博會上參觀大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)。 　　蘇 陽攝（人民視覺）

圖為青島光谷軟件園。該軟件園是青島國家級軟件和信息服務(wù)業(yè)示范基地的基礎(chǔ)園區(qū)，也是山東省服務(wù)外包示范基地和青島市工業(yè)與信息化融合示范區(qū)。 　　張進剛攝（人民視覺）

近日，在內(nèi)蒙古呼和浩特市玉泉區(qū)的軟通動力大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)基地，市民正在體驗VR（虛擬現(xiàn)實）眼鏡。據(jù)了解，該區(qū)與國內(nèi)著名大數(shù)據(jù)企業(yè)合作，通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)基地進行實時實地信息采集和數(shù)據(jù)分析，推進“智慧城市”、“智慧旅游”建設(shè)，促進當(dāng)?shù)卮髷?shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 　　丁根厚攝（新華社發(fā)）

承接離岸服務(wù)外包規(guī)模穩(wěn)居世界第二位、市場拓展至近200個國家、成為提升中國全球價值鏈地位的重要力量……近年來，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)加快發(fā)展，“國際范兒”越來越足，不斷推動“中國服務(wù)”再上臺階、走向世界。對此，近日就有報告指出，中國服務(wù)外包持續(xù)加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)驅(qū)動發(fā)展能力，產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴大與轉(zhuǎn)型升級發(fā)展并舉前行，獲得全球客戶高度認(rèn)同，日益成為深度參與全球服務(wù)合作與發(fā)展的新品牌。

①起步晚，發(fā)展快

市場拓展遍全球

關(guān)于服務(wù)外包，業(yè)內(nèi)人士指出，它是指依據(jù)服務(wù)協(xié)議，企業(yè)將自身的某項業(yè)務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商來完成的經(jīng)濟活動。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)（特別是大學(xué)生就業(yè)）能力強、國際化水平高等特點。

中國服務(wù)外包發(fā)展起步較晚，2006年商務(wù)部會同相關(guān)部門啟動服務(wù)外包“千百十工程”，拉開了大力推進服務(wù)外包發(fā)展的大幕。商務(wù)部介紹，從2006年至2016年，中國服務(wù)外包金額從13.8億美元增至1064.6億美元，年均增長率高達(dá)54%；服務(wù)外包企業(yè)從500多家增至近4萬家；從業(yè)者近900萬人，其中大學(xué)以上學(xué)歷者551萬人，是中國高學(xué)歷人才集聚度最高的行業(yè)。

快速發(fā)展的同時，中國服務(wù)外包行業(yè)在全球的競爭力、知名度也不斷提升。商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司司長冼國義表示，目前中國離岸服務(wù)外包在全球市場的份額已從不到1%提升至33%，穩(wěn)居全球第二，離岸市場從以日本為主拓展至北美、歐洲、東南亞、中東歐、西亞北非等約200個國家和地區(qū)。

在日前于武漢舉行的2017全球服務(wù)外包大會上，“一帶一路”沿線國家和地區(qū)代表踴躍報名參會，美國通用電氣集團、突尼斯CATCO集團、中國歐盟商會、東盟中國工商總會、德國西門子集團等70多個跨國企業(yè)和國際組織反饋了近60億美元的合作需求。

通用電氣全球高級副總裁謝恩·菲茨西蒙斯表示，通用在選擇全球運營中心落地地址時，在中國與印度之間猶豫了很久，最終選擇將全球運營中心放在了中國上海�！爸饕�是考慮市場的需要。在中國，通用有很多合作伙伴。通過分享在中國的服務(wù)，我們可以在營運成本、賬目管理等方面提升對接效率�！敝x恩·菲茨西蒙斯說。

同時，中國服務(wù)外包企業(yè)加速在境外設(shè)立研發(fā)中心、交付中心。目前，中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)的境外分支機構(gòu)，已遍及美國、日本、芬蘭、英國、瑞典、澳大利亞、印度、越南等地。

成立于2006年的武漢佰鈞成技術(shù)有限公司從最初的不到百人，發(fā)展到目前6000余人規(guī)模，已在美國、日本、新加坡等地設(shè)立了32個分支機構(gòu)或研發(fā)中心，成為中西部地區(qū)規(guī)模最大的信息技術(shù)服務(wù)提供商，成為IBM、華為、谷歌、微軟等全球500強企業(yè)的重要合作伙伴。

近日，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院、《服務(wù)外包》雜志聯(lián)合發(fā)布的《中國外包品牌發(fā)展報告2017》指出，順應(yīng)以數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟為代表的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新趨勢，中國服務(wù)外包持續(xù)加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)驅(qū)動發(fā)展能力，產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴大與轉(zhuǎn)型升級發(fā)展并舉前行，獲得全球客戶高度認(rèn)同，日益成為深度參與全球服務(wù)合作與發(fā)展的新品牌。

②新動能，加速器

邁向價值鏈高端

“經(jīng)過10年發(fā)展，服務(wù)外包內(nèi)涵和外延發(fā)生了重大變化，已成為提升中國全球價值鏈地位的重要力量�！辟�國義說，中國發(fā)展服務(wù)外包最初從承接跨國公司的代碼編寫、軟件測試等非核心業(yè)務(wù)起步，已逐步向IT咨詢、數(shù)據(jù)分析、研發(fā)設(shè)計等高附加值業(yè)務(wù)拓展。

商務(wù)部等5部門今年印發(fā)的《國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》指出，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、云計算等技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，推動我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端延伸，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，以知識和研發(fā)為主要特征的知識流程外包比重穩(wěn)步提升，信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識流程外包協(xié)調(diào)發(fā)展的局面初步形成。2011—2015年，我國信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識流程外包的離岸執(zhí)行金額比例從58︰16︰26發(fā)展到49︰14︰37。

事實上，向價值鏈高端延伸已經(jīng)成為中國服務(wù)外包發(fā)展的重要方向。2015年，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》，首次對促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展作出全面部署�！兑庖姟芬�求，明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向。同步推進信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和知識流程外包服務(wù)，著力發(fā)展高技術(shù)、高附加值服務(wù)外包業(yè)務(wù)，促進向產(chǎn)業(yè)價值鏈高端延伸。

值得一提的是，在企業(yè)發(fā)展過程中，這種邁向價值鏈高端的態(tài)勢正越來越明顯。中國國際投資促進會介紹，當(dāng)前，中國服務(wù)外包企業(yè)的專業(yè)服務(wù)水平顯著提升，技術(shù)、設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌。截至2015年底，中國服務(wù)外包企業(yè)累計獲得軟件能力成熟度（CMM）等國際資質(zhì)認(rèn)證14203項。部分企業(yè)躋身全球知名賣家的服務(wù)短名單，以東軟、文思海輝、中軟國際、華信為代表的中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)，與IBM、埃森哲、印孚瑟斯等國際知名服務(wù)供應(yīng)商形成有力競爭。2016年，中軟國際、文思海輝、浪潮、浙大網(wǎng)新、軟通動力、瞬聯(lián)軟件等6家企業(yè)，入選“IAOP全球外包企業(yè)服務(wù)100強企業(yè)”。

文思海輝高級副總裁張東蔚認(rèn)為，進入數(shù)字化2.0時代，文思海輝將加強與3D打印、AI、智能機器人等新一代的技術(shù)相結(jié)合，通過覆蓋數(shù)字化咨詢、體驗交互、技術(shù)實施與運營服務(wù)的數(shù)字服務(wù)為客戶提供全價值鏈整體解決方案，實現(xiàn)管理咨詢、信息技術(shù)與解決方案的完美結(jié)合，幫助客戶解決最復(fù)雜最重要的問題，在助力增長、加速創(chuàng)新、優(yōu)化運營、升級體驗等4個方面創(chuàng)造卓越商業(yè)價值。

“基于數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的時代背景，服務(wù)外包正成為加快新舊動能轉(zhuǎn)換、培育新動能的加速器�！鄙虅�(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院國際服務(wù)貿(mào)易研究所研究員李西林稱，根據(jù)估算，2016年，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模在我國數(shù)字經(jīng)濟中占比達(dá)13%，而數(shù)字經(jīng)濟在我國GDP中的占比已超過30%�！半S著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，它對新經(jīng)濟的作用將更加凸顯。”

③空間廣，政策幫

“黃金發(fā)展期”將至

“未來10年，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將步入大有可為的‘黃金發(fā)展期’�！鄙虅�(wù)部副部長俞建華認(rèn)為，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)服務(wù)化趨勢日益明顯，服務(wù)貿(mào)易在全球價值鏈中的地位上升。目前，我國新興服務(wù)出口的70%是通過承接全球服務(wù)外包特別是生產(chǎn)性服務(wù)外包實現(xiàn)的。

商務(wù)部介紹，“十三五”期間，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間更加廣闊。世界經(jīng)濟進入服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)業(yè)跨國轉(zhuǎn)移成為經(jīng)濟全球化新特征，服務(wù)外包日漸成為各國參與全球產(chǎn)業(yè)分工、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要途徑。據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)預(yù)測，到2020年全球服務(wù)外包市場規(guī)模有望達(dá)到1.65萬億美元至1.8萬億美元，其中離岸服務(wù)外包規(guī)模約為4500億美元。“中國制造2025”、“互聯(lián)網(wǎng)+”將釋放服務(wù)外包新需求，國內(nèi)在岸市場規(guī)模將進一步擴大，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)離岸在岸協(xié)調(diào)發(fā)展提供了有力支撐。

根據(jù)《規(guī)劃》提出的目標(biāo)，到2020年，中國企業(yè)承接離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額超過1000億美元，年均增長10%以上。

中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長魏建國認(rèn)為，中國有望在未來5年之內(nèi)成為全球服務(wù)外包的第一大國�！爸袊�政府高度重視并鼓勵服務(wù)外包的發(fā)展，每年的海歸已達(dá)40萬，并不缺少人才。中國發(fā)展服務(wù)外包的當(dāng)務(wù)之急在于轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，放棄之前急功近利的產(chǎn)品思維，貼合服務(wù)行業(yè)本身，追求更具持續(xù)性的發(fā)展�！彼�說。

關(guān)于中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)接下來的具體發(fā)展，《規(guī)劃》提出了7大任務(wù)，包括推進創(chuàng)新驅(qū)動、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推進區(qū)域協(xié)同發(fā)展、優(yōu)化國際市場布局、培育壯大市場主體、強化復(fù)合型人才培養(yǎng)、提高標(biāo)準(zhǔn)化水平。《規(guī)劃》明確提出，積極推進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，有序擴大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模，突出優(yōu)勢領(lǐng)域、關(guān)鍵領(lǐng)域和新興領(lǐng)域，提升勞動密集型服務(wù)外包業(yè)務(wù)競爭力，著力發(fā)展高技術(shù)、高附加值的綜合性服務(wù)外包，向產(chǎn)業(yè)價值鏈高端延伸。

商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院院長顧學(xué)明表示，優(yōu)化國內(nèi)國際市場布局是實現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要途徑。從國際來看，要在繼續(xù)開拓歐美等發(fā)達(dá)國家市場的同時，以“一帶一路”倡議為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞需求端，構(gòu)建多元化市場新格局。從國內(nèi)來看，要找準(zhǔn)并發(fā)揮各地優(yōu)勢，發(fā)力供給端，構(gòu)建以中國服務(wù)外包示范城市為主體，結(jié)構(gòu)合理、各具特色、優(yōu)勢互補的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

對于服務(wù)外包的發(fā)展，國家還將會給予更多的政策支持。具體來看，將加大合規(guī)的財政支持力度，在服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展引導(dǎo)基金中設(shè)立支持服務(wù)外包發(fā)展的子基金；拓寬服務(wù)外包企業(yè)投融資渠道，支持符合條件的服務(wù)外包企業(yè)通過發(fā)行企業(yè)債券、公司債券、非金融企業(yè)債務(wù)融資工具等方式擴大融資，實現(xiàn)融資渠道多元化；提升便利化水平，簡化外資經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點審批程序；做好示范城市建設(shè)的階段性總結(jié)、經(jīng)驗復(fù)制和政策推廣；營造有利于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的氛圍，加大服務(wù)外包領(lǐng)域版權(quán)、專利、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)的執(zhí)法監(jiān)管力度。