在甘肅省蘭州市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，許飛伸手接過(guò)了新?lián)Q的道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證，這項(xiàng)曾經(jīng)需要數(shù)天時(shí)間才能完成的程序，許飛從踏入政務(wù)服務(wù)大廳到接過(guò)全新的證件，只用了不到十分鐘。

“曾經(jīng)我們客運(yùn)駕駛員更換道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證需要三四天的時(shí)間，今天我來(lái)只用了幾分鐘，太滿意了�！痹S飛說(shuō)。

審批多、時(shí)限長(zhǎng)、程序雜……這些弊端一度是群眾到政府部門辦理各類事項(xiàng)的最大障礙。從2017年開始，甘肅省蘭州市探索創(chuàng)立了一項(xiàng)市級(jí)服務(wù)承諾——“四辦四清單”管理制度，蘭州市群眾辦事從此按下了“快進(jìn)鍵”。

“‘四辦四清單’的具體內(nèi)容就是即收即辦、當(dāng)日辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)與代辦服務(wù)。政府部門把曾經(jīng)繁雜多樣的100多種事項(xiàng)分成了四大類。看似簡(jiǎn)單，背后卻是一系列改革。”蘭州市政府服務(wù)管理局副局長(zhǎng)宋海宏說(shuō)。

宋海宏介紹，在“四辦四清單”管理制度中，政府對(duì)于給群眾和企業(yè)辦理各項(xiàng)事項(xiàng)的時(shí)限做出了硬性規(guī)定：將以往3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的事項(xiàng)確定為即收即辦件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；將以往3到6個(gè)工作日辦結(jié)的事項(xiàng)確定為當(dāng)日辦結(jié)件，1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；將以往需要6個(gè)工作日以上辦結(jié)的事項(xiàng)壓縮三分之二時(shí)限后確定為限時(shí)辦結(jié)件。

記者在蘭州市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)看到，以前熙熙攘攘的服務(wù)大廳如今卻變得有些“冷清”。通過(guò)了解得知，此種“冷清”的背后，其實(shí)是因?yàn)檗k理點(diǎn)增多、辦理速度加快以及窗口服務(wù)終端、個(gè)人電腦終端、手機(jī)移動(dòng)終端、自助服務(wù)終端“四端”聯(lián)合辦理舉措的實(shí)行。

蘭州亞太實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司開發(fā)部部長(zhǎng)劉凌表示，以前要辦理業(yè)務(wù)，提交的手續(xù)很繁雜，有時(shí)候得跑五六趟才能弄清楚，現(xiàn)在有政府工作人員來(lái)到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)幫助解答疑惑，節(jié)省了不少時(shí)間。

為了讓群眾辦事零跑腿，企業(yè)辦事更加快捷高效，蘭州市組織成立了30余人的幫辦代辦隊(duì)伍，全面推行工程建設(shè)項(xiàng)目全程無(wú)償幫辦代辦服務(wù)。今年以來(lái)，已經(jīng)為100多個(gè)建設(shè)項(xiàng)目無(wú)償開展幫辦代辦服務(wù)，市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批結(jié)果還免費(fèi)快遞送達(dá)。

蘭州大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)王學(xué)軍表示：“四辦四清單制度，其實(shí)是一種政府流程再造或重構(gòu)，對(duì)公務(wù)員個(gè)體的素質(zhì)和政府部門的能力提出了更高的要求�！�

據(jù)了解，蘭州市目前仍在對(duì)“四辦四清單”的目錄進(jìn)行優(yōu)化，大幅增加即收即辦、當(dāng)日辦結(jié)類事項(xiàng)。調(diào)整后的蘭州市市級(jí)服務(wù)承諾“四辦四清單”目錄事項(xiàng)達(dá)到了758項(xiàng)，比原來(lái)增加了111項(xiàng)。

“下一步，我們將進(jìn)一步深化改革，完善政務(wù)服務(wù)體系，突出制度建設(shè)，增加老百姓的獲得感�！彼魏：暾f(shuō)。（新華社蘭州12月3日電 記者張睿、多蕾）