他，是同事眼中的跨境電商“百事通”，是企業(yè)眼中的“客服專員”；他總能通俗易懂地講清楚各項(xiàng)創(chuàng)新舉措，快速解答各類業(yè)務(wù)咨詢……他就是杭州海關(guān)所屬錢江海關(guān)駐下沙辦事處跨境電子商務(wù)監(jiān)管一科副科長(zhǎng)秦途捷。

2015年2月，進(jìn)入海關(guān)工作兩年的秦途捷走上跨境電商監(jiān)管一線，他憑著一股子“愛琢磨”的拼勁，成為跨境電商監(jiān)管一線的行家里手，見證了跨境電商的迅速成長(zhǎng)。

作為一線監(jiān)管關(guān)員，秦途捷的一天從審核跨境電商進(jìn)口商品的單證開始，對(duì)企業(yè)提交的各類資料進(jìn)行分析研判。在日常工作結(jié)束后，秦途捷時(shí)常要在晚上撰寫各類分析報(bào)告和創(chuàng)新方案。

投身跨境電商監(jiān)管工作不久，秦途捷就迎來了第一個(gè)“大任務(wù)”——為當(dāng)時(shí)剛剛成立的杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)構(gòu)建一套可行的進(jìn)出口監(jiān)管方案。當(dāng)時(shí)，跨境電商是新生事物，與傳統(tǒng)的一般貿(mào)易相比，品類多、數(shù)量少，如何監(jiān)管才能“管得住，通得快”？經(jīng)過反復(fù)摸索，秦途捷和同事們制定出了一整套監(jiān)管流程，首創(chuàng)的全程通關(guān)無紙化、“簡(jiǎn)化申報(bào)、清單核放、匯總統(tǒng)計(jì)”等17項(xiàng)舉措已經(jīng)向全國(guó)推廣。

“我與跨境電商共成長(zhǎng)。”秦途捷說。杭州跨境電商綜試區(qū)下沙園區(qū)共有300多家電商企業(yè)，幾乎每家企業(yè)都向秦途捷電話咨詢過具體業(yè)務(wù)。作為“熱線解答員”，秦途捷總是會(huì)耐心解答企業(yè)疑難，詳細(xì)收集企業(yè)訴求，幫助他們便利通關(guān)。

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，新的挑戰(zhàn)也隨之而來。2019年初，秦途捷接到不少跨境電商企業(yè)反映，進(jìn)口包裹存在退貨難的問題。秦途捷和同事們迅速收集資料并向上級(jí)匯報(bào)。杭州海關(guān)專門成立工作小組，不斷完善跨境電商退貨監(jiān)管方案�！拔覀儑�繞業(yè)務(wù)流程和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了幾十次分析梳理，方案改了又改。”秦途捷說。

同年，在海關(guān)總署支持下，杭州海關(guān)率先推出跨境電商零售進(jìn)口包裹退貨新模式，允許“非整單”“非良品”類包裹退貨入?yún)^(qū)。同時(shí)精簡(jiǎn)退貨流程，在綜保區(qū)內(nèi)設(shè)置退貨中心倉。探索超期退貨監(jiān)管機(jī)制，一攬子解決跨境電商網(wǎng)購保稅零售進(jìn)口商品歷史積壓退貨處置難題。

“許多踏入電商行業(yè)的人，都是第一次接觸這一新生事物。解決企業(yè)的急難愁盼問題，是我們工作的價(jià)值所在。一天下來，我通常要接聽?zhēng)资�通咨詢電話，雖然很辛苦，但更有成就感�！鼻赝窘菡f。

如今，杭州跨境電商綜試區(qū)的跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)量從最初的一天300單，增長(zhǎng)到超10萬單，累計(jì)備案進(jìn)口商品超8萬種。

隨著“百事通”的名聲逐步打響，秦途捷成為“海關(guān)兼職教師”，面向同行、地方、企業(yè)和學(xué)校做跨境電商的政策解讀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。他每次都會(huì)有針對(duì)性地調(diào)整、打磨課件，爭(zhēng)取讓內(nèi)容更加通俗易懂。杭州海關(guān)在杭州跨境電商綜試區(qū)下沙園區(qū)設(shè)立了首個(gè)跨境電商教學(xué)實(shí)訓(xùn)點(diǎn)，為推動(dòng)跨境電商業(yè)務(wù)健康發(fā)展探索更多經(jīng)驗(yàn)。

“新時(shí)代為新青年賦予了廣闊的舞臺(tái)，我要和廣大青年海關(guān)人一樣，奮力呈現(xiàn)更多精彩！”秦途捷說。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年10月11日 13 版）