“黨的二十大報(bào)告指出，我們要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。作為一名銀行基層從業(yè)者，在工作中要以人民為中心，以人民利益為出發(fā)點(diǎn)，想民所想，急民所急。”連日來，黨的二十大代表、全國勞模、中國工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長李鵬以視頻形式先后為干部職工、學(xué)生等宣講黨的二十大精神。

通過線上云連接的方式，李鵬以“新時(shí)代、新征程、新篇章”為主題，介紹了黨的二十大盛況，談了學(xué)習(xí)二十大精神的思考和體會。

1990年，剛從新疆銀行學(xué)校畢業(yè)的李鵬被分配到工行新疆分行基層網(wǎng)點(diǎn)工作，這一干就是32年。工作崗位不斷變化，但不變的是她“服務(wù)客戶、讓客戶滿意”的初心。

從北京回到烏魯木齊后，她利用微信平臺分享疫情防控知識、政府防疫政策、疫情防控心理疏導(dǎo)等相關(guān)信息。在小區(qū)居民需要時(shí)，她會第一時(shí)間打電話，傾聽居民的需求，安撫對方情緒，并熱心協(xié)調(diào)解決居民問題。

“和居民溝通的過程中，我會將黨的二十大精神貫穿其中，給他們講醫(yī)療、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育等與老百姓息息相關(guān)的內(nèi)容，讓每個(gè)居民感受到在災(zāi)難面前，我們更要同心抗疫�！崩铢i說。

李鵬激發(fā)了青年員工的服務(wù)熱情和奉獻(xiàn)熱忱，在抗疫路上，不乏他們的身影：有些員工成為社區(qū)志愿者，協(xié)助社區(qū)工作人員統(tǒng)籌時(shí)間表、錄入信息、維持秩序等；有些員工堅(jiān)守在單位，做好本職工作；有些員工雖然居家隔離，但仍堅(jiān)持“線上辦公”，不遺余力、加班加點(diǎn)為客戶解決難題。

早在2016年，工行新疆分行就成立了以李鵬名字命名的“李鵬工作室”。從那時(shí)起，她就把服務(wù)理念和技巧傾囊相授，這些年來，工作室已累計(jì)培養(yǎng)出4批近50名優(yōu)秀員工。

“青年員工大多是‘90后’‘95后’，如何更好地讓他們理解、學(xué)透黨的二十大精神，是我近期的宣講重點(diǎn)�！崩铢i說。

為了拉近和青年黨員、團(tuán)員、群眾的距離，在宣講前，李鵬反復(fù)學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告內(nèi)容，用自己的語言講給青年聽。她與金融系統(tǒng)中不同崗位的優(yōu)秀員工交流，以身邊的真實(shí)事例感染他們，讓他們更加直觀地感受到“當(dāng)代中國青年生逢其時(shí)，施展才干的舞臺無比廣闊，實(shí)現(xiàn)夢想的前景無比光明”。

一次宣講后，支行的青年員工很受觸動。他們提出：“是不是可以用新媒體方式宣講二十大精神？”

支行36名員工自發(fā)成立“二十大宣講小分隊(duì)”，將黨的二十大精神用音樂、舞蹈等方式展現(xiàn)出來，制作成視頻。短短4分鐘的視頻，每一幀都展現(xiàn)著這支團(tuán)隊(duì)的活力和激情。

宣講帶來的不僅有思想上的轉(zhuǎn)變，還有服務(wù)上的升級。疫情期間，李鵬一直在做涉老服務(wù)，她發(fā)現(xiàn)老年人對現(xiàn)代智能技術(shù)知識的匱乏體現(xiàn)在方方面面。在對新疆分行青年員工的宣講中，李鵬說，“如今對客戶的服務(wù)不應(yīng)只局限于金融，而是要拓展到客戶生活的方方面面，比如教會老年客戶微信支付、網(wǎng)上購物、線上購電等�！�

李鵬帶領(lǐng)的“95后”青年團(tuán)隊(duì)受到啟發(fā)，通過制作動漫H5、短視頻等方式，幫助更多人了解金融新技術(shù)、新產(chǎn)品、新知識；通過“線上+線下”模式，持續(xù)開展金融安全知識宣傳教育，幫助群眾保持警惕、提升鑒別力，避免上當(dāng)受騙。

“新時(shí)代新征程，我會不斷學(xué)習(xí)、提升自我，做好黨的二十大精神‘宣傳員’和‘踐行者’，帶動大家一起學(xué)、一起干�！崩铢i說。（本報(bào)記者 吳鐸思 本報(bào)通訊員 馬安妮）