這幾天，武勝縣司法局沿口司法所所長(zhǎng)趙忠忙著準(zhǔn)備一堂“分享課”——為今年新錄用的公務(wù)員講授“入職第一課”。

深耕人民調(diào)解工作一線30余年，趙忠先后榮獲全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”“全國(guó)模范司法所長(zhǎng)”等稱號(hào)，是全縣黨員干部教育培訓(xùn)的首選講師。盡管工作繁忙，但他對(duì)待這些授課樂(lè)此不疲：“我快60歲了，還想‘傳幫帶’更多優(yōu)秀的基層干部，幫助他們更好地為百姓做實(shí)事、做好事�！�

為持續(xù)用好先進(jìn)典型榜樣力量，武勝縣創(chuàng)新打造全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”“趙忠工作室”，構(gòu)建一站式解紛“大平臺(tái)”，搭建干部提升服務(wù)群眾本領(lǐng)的“實(shí)踐場(chǎng)”。

創(chuàng)新

打造先進(jìn)典型“工作室”

在趙忠工作室的墻上，一面繡著“情系百姓 恩重如山”的錦旗把時(shí)間拉回到8年前。

2015年末，武勝縣某鄉(xiāng)李某下班途中不幸遭遇交通事故，造成多處骨折。經(jīng)認(rèn)定，李某此次事故為工傷。然而，用人單位拒絕支付其工傷保險(xiǎn)待遇。趙忠受派為李某提供法律援助，不僅順利為李某爭(zhēng)取到應(yīng)有賠償，還使該案在武勝縣開(kāi)辟了工傷事故與交通事故競(jìng)合情況下實(shí)現(xiàn)雙賠的先例。

真心為民辦事，傾心替民解憂。趙忠?guī)资�年如一日地�?jiān)守在矛盾糾紛調(diào)解一線，提煉出“五心五步工作法”，也得到了群眾的信任。2019年，他被表彰為全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”。

為充分發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，2022年5月，武勝縣深挖全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”趙忠先進(jìn)事跡，打造“趙忠工作室”，并作為人民調(diào)解力量入駐縣社會(huì)綜合治理中心。

“為什么趙忠能得到群眾的廣泛認(rèn)可？我們給他畫(huà)了個(gè)像，并以此作為遴選‘趙忠工作室’團(tuán)隊(duì)成員的參考標(biāo)準(zhǔn)。”武勝縣委組織部副部長(zhǎng)胡小燕說(shuō)，“一要長(zhǎng)期扎根基層，二要熱心群眾工作，三要有豐富的矛盾糾紛化解經(jīng)驗(yàn)�！�

一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。武勝縣委組織部聯(lián)合縣委政法委、縣司法局，從司法、公安等部門抽調(diào)調(diào)解能手5名，遴選醫(yī)療糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議等14個(gè)行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?4名，構(gòu)建由趙忠個(gè)人領(lǐng)銜的1個(gè)專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)和多種專業(yè)力量的矛盾糾紛多元化解工作格局，聚力培優(yōu)過(guò)硬隊(duì)伍、破解工作難題、推廣一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

傳承

搭建干部成長(zhǎng)“實(shí)踐場(chǎng)”

工作室建起來(lái)了，還需“言傳身教”。

為確保年輕干部少走彎路，武勝縣委組織部以“趙忠工作室”為中心，制定年輕干部常態(tài)化培養(yǎng)鍛煉機(jī)制，在全縣開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、勤為民”系列活動(dòng)。

“我們將趙忠先進(jìn)事跡納入黨員干部培訓(xùn)課程，通過(guò)線上線下平臺(tái)，邀請(qǐng)趙忠開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，組織編寫(xiě)《趙忠工作室實(shí)訓(xùn)教材》，供年輕干部自學(xué)�！焙�小燕介紹，“不僅如此，我們還定期選派優(yōu)秀年輕干部跟班學(xué)習(xí)，全程參與矛盾糾紛化解、公共法律服務(wù)等工作，切實(shí)提升基層干部服務(wù)群眾本領(lǐng)�！�

沿口鎮(zhèn)的“95后”綜治專干田成，便是在“趙忠工作室”跟班學(xué)習(xí)的年輕干部之一。起初，由于缺少基層工作經(jīng)驗(yàn)，他在參與一線調(diào)解時(shí)總有些摸不著門路。趙忠就“手把手”指導(dǎo)他，在一次次傾聽(tīng)記錄、交流引導(dǎo)、解決矛盾糾紛過(guò)程中，傳授做好群眾工作的策略。田成說(shuō)：“作為基層群眾工作戰(zhàn)線上的新兵，能遇到趙所長(zhǎng)幫帶真是太幸運(yùn)了！”

“‘傳幫帶’不光是傳方法，更重要的是‘帶情感’‘帶精神’。”趙忠說(shuō)，“群眾工作是感動(dòng)人的工作，要有深厚的為民情懷，否則再有方法都‘搞不定’�！�

如今，通過(guò)專題講座、跟班學(xué)習(xí)等形式多樣的“傳幫帶”，年輕干部們學(xué)到了更多開(kāi)展群眾工作的“招數(shù)”。

發(fā)揚(yáng)

答好為民服務(wù)“卷”

“趙老師，我被評(píng)為縣優(yōu)秀人民調(diào)解員了！”年初，武勝縣司法局“00后”干部馮瀟玥第一時(shí)間將自己的好消息告訴“師父”。

兩年前，馮瀟玥來(lái)到“趙忠工作室”跟班學(xué)習(xí)。在潛移默化中，她掌握了趙忠提煉的“五心五步工作法”，并參與多起復(fù)雜矛盾的調(diào)解。

2022年8月，鼓匠鄉(xiāng)場(chǎng)鎮(zhèn)的曾阿姨來(lái)到“趙忠工作室”尋求援助：“我丈夫周某住院期間被護(hù)工私自帶出遭遇車禍，現(xiàn)在人沒(méi)了，咋辦嘛？”

馮瀟玥耐心接待了曾阿姨。在深入了解情況后，她建議曾阿姨通過(guò)調(diào)解方式爭(zhēng)取合理賠償。但在調(diào)解中，幾方當(dāng)事人始終無(wú)法達(dá)成一致，馮瀟玥只好向“師父”求助。

為盡快打破僵局，趙忠邀請(qǐng)縣衛(wèi)健局、鼓匠鄉(xiāng)人民政府共同參與調(diào)解。他秉持公平、公正的原則，采用“背向”調(diào)解方式分別做當(dāng)事人的思想工作：一邊向醫(yī)院闡明應(yīng)盡管理責(zé)任，講明曾阿姨的家庭困難；另一邊向曾阿姨說(shuō)明醫(yī)院現(xiàn)實(shí)情況，希望作出讓步。經(jīng)多方反復(fù)協(xié)商，曾阿姨獲得了滿意的賠償。

這是“趙忠工作室”處理的眾多案例中的一個(gè)，也是工作室創(chuàng)新“傳幫帶”機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。

近年來(lái)，“趙忠工作室”針對(duì)涉及群體大、處理難度大、時(shí)間跨度長(zhǎng)、基層難化解的重大矛盾，根據(jù)處置難度，創(chuàng)新建立“紅黃藍(lán)”三色分級(jí)調(diào)處機(jī)制——“藍(lán)色”糾紛由學(xué)員獨(dú)立處理；“黃色”糾紛由工作室團(tuán)隊(duì)成員帶領(lǐng)，指導(dǎo)學(xué)員處理；“紅色”糾紛由趙忠牽頭，協(xié)調(diào)各部門力量共同處理。

“用好‘趙忠工作室’載體，其輻射效應(yīng)不斷彰顯，黨員干部化解矛盾糾紛、參與基層治理的能力和水平得到有效提升�！焙�小燕說(shuō)。截至目前，“趙忠工作室”團(tuán)隊(duì)先后調(diào)解各類糾紛200余起，調(diào)解率100%，群眾滿意率100%。

（《四川黨的建設(shè)》全媒體記者 陳艾婧）