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“一鍵下單”,民生訴求速辦(錨定現(xiàn)代化 改革再深化)

本報(bào)記者 胡 健 程遠(yuǎn)州

2024年08月27日07:37    來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)

一鍵提交訴求、分工高效辦理、快速反饋服務(wù)——在廣東深圳,“民意速辦”正成為一項(xiàng)讓群眾有感的改革舉措。

廣場(chǎng)舞噪聲擾民,找哪個(gè)部門解決?

“晚上10點(diǎn)后經(jīng)常有人在坪聯(lián)路過(guò)河大橋下跳廣場(chǎng)舞,噪聲比較大,影響了我的休息!鄙钲谑衅荷絽^(qū)坪山街道祥祺濱河名苑小區(qū)居民張水生打開(kāi)“@深圳—民意速辦”微信小程序,提交投訴。

當(dāng)天,投訴在平臺(tái)上被受理,并分撥給坪山派出所和深圳市龍崗河坪山河流域管理中心處理。

“我們要求兩家責(zé)任單位接訴即辦,24小時(shí)內(nèi)給出處理反饋!逼荷絽^(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局熱線管理部負(fù)責(zé)人康園園說(shuō)。

第二天一早,張水生接到了反饋電話!白蛲,我們派出工作人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),之后將持續(xù)加強(qiáng)引導(dǎo),感謝您的意見(jiàn)、建議!彪娫捘穷^,深圳市龍崗河坪山河流域管理中心坪山河管理所負(fù)責(zé)人張文言辭誠(chéng)懇。

“實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度,還可以給出評(píng)分,不滿意退回去重辦,整個(gè)過(guò)程像網(wǎng)購(gòu)一樣方便!痹谠u(píng)分一欄,張水生毫不猶豫打了滿分。

為快速解決百姓急難愁盼問(wèn)題,深圳探索開(kāi)展民生訴求綜合服務(wù)改革。

打通部門、區(qū)域、層級(jí)壁壘,深圳將原有的537個(gè)民生訴求渠道,統(tǒng)一歸口到“@深圳—民意速辦”平臺(tái),實(shí)現(xiàn)一站式辦理。平臺(tái)2022年11月上線,在智能機(jī)器人輔助下,緊急類訴求30分鐘內(nèi)、一般性訴求2小時(shí)內(nèi)分撥到責(zé)任單位。

不少訴求事項(xiàng)涉及多個(gè)部門,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分撥?深圳市委編辦精細(xì)編制民生訴求職責(zé)清單,將部門職責(zé)細(xì)化為18類4315項(xiàng)。僅噪聲類投訴,就被細(xì)分為35個(gè)事項(xiàng),精準(zhǔn)劃分給城管、交通運(yùn)輸、公安等10個(gè)部門負(fù)責(zé)。為避免推諉扯皮,平臺(tái)建立了首接負(fù)責(zé)、爭(zhēng)議事項(xiàng)快速裁決、監(jiān)管空白點(diǎn)會(huì)商研判等機(jī)制。

“辦成一件事”,更要“辦好一類事”。目前,深圳已梳理出10大類熱點(diǎn)民生訴求,分別明確牽頭部門開(kāi)展專項(xiàng)整治。“廣場(chǎng)舞噪聲擾民宜疏不宜堵,我們將轄內(nèi)60余支舞隊(duì)全部建檔備案,統(tǒng)一配備限制功率的音響,對(duì)跳廣場(chǎng)舞時(shí)間和場(chǎng)地作出規(guī)范,相關(guān)投訴明顯下降。”坪山街道黨工委委員林躍興說(shuō)。

今年上半年,“@深圳—民意速辦”平臺(tái)總服務(wù)量達(dá)2033.23萬(wàn)次,形成工單680.78萬(wàn)件,轉(zhuǎn)派工單平均辦理時(shí)長(zhǎng)5.1個(gè)工作日,市民滿意率達(dá)99.97%。

“黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出‘健全社會(huì)治理體系’,我們將深化民生訴求綜合服務(wù)改革,在科學(xué)化、精細(xì)化、智能化上下功夫,持續(xù)探索超大特大城市智慧高效治理新體系!鄙钲谑形饕(fù)責(zé)同志表示。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年08月27日 01 版)

(責(zé)編:王子鋒、王珂園)
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