王乃玲／畫

　　廣州市越秀區(qū)區(qū)長(zhǎng)王煥清作客廣州電視臺(tái)節(jié)目“行風(fēng)面對(duì)面”,面對(duì)市民投訴請(qǐng)市民打區(qū)長(zhǎng)熱線。誰(shuí)知,這時(shí)主持人“突襲”,建議現(xiàn)場(chǎng)撥打區(qū)長(zhǎng)熱線。于是,第一個(gè)號(hào)碼響鈴一分鐘沒(méi)人接,第二個(gè)號(hào)碼是空號(hào),區(qū)長(zhǎng)建議再撥打第一個(gè)號(hào)碼,這次,終于通了(12月27日《燕趙都市報(bào)》)。

　　在很多人看來(lái),打區(qū)長(zhǎng)熱線等于是在和區(qū)長(zhǎng)打電話,可是很多時(shí)候,這個(gè)區(qū)長(zhǎng)熱線并不是區(qū)長(zhǎng)本人接電話,而是工作人員在接群眾的電話。畢竟區(qū)長(zhǎng)工作很忙,不可能天天都坐在電話旁接聽電話,這群眾可以理解。

　　但是作為區(qū)長(zhǎng),至少應(yīng)該經(jīng)常聽取區(qū)長(zhǎng)熱線接聽情況,了解群眾向區(qū)長(zhǎng)反映了什么,至少應(yīng)該知道區(qū)長(zhǎng)熱線電話號(hào)碼。既然掛了“區(qū)長(zhǎng)熱線”的名,作為區(qū)長(zhǎng)就應(yīng)該承擔(dān)起一定的責(zé)任和職責(zé),不能掛自己的名字,對(duì)什么都不問(wèn),這樣的干部恐怕不能算是合格的干部,至少不能算是在“區(qū)長(zhǎng)熱線”上做得合格的干部。

　　我們的干部不能做甩手掌柜,什么事情都擔(dān)個(gè)名,一有事情就讓下面的人做,否則區(qū)長(zhǎng)熱線就失去了意義。如果區(qū)長(zhǎng)平時(shí)能接聽一下區(qū)長(zhǎng)熱線,了解區(qū)長(zhǎng)熱線接聽情況,仔細(xì)過(guò)問(wèn)一下一些群眾反映的問(wèn)題,就不難知道區(qū)長(zhǎng)熱線的電話號(hào)碼。

　　一個(gè)干部不知道掛自己名字的熱線電話號(hào)碼,說(shuō)到底可能是作風(fēng)不實(shí)的問(wèn)題,平時(shí)過(guò)問(wèn)熱線電話太少,甚至是過(guò)問(wèn)民意太少。在群眾心目中,區(qū)長(zhǎng)熱線就是用來(lái)反映問(wèn)題、解決問(wèn)題的,如果連區(qū)長(zhǎng)熱線都打不通,群眾更無(wú)法奢望直接面對(duì)面地向區(qū)長(zhǎng)反映問(wèn)題。如果區(qū)長(zhǎng)連區(qū)長(zhǎng)熱線號(hào)碼都不知道,怎么能讓人相信這個(gè)區(qū)長(zhǎng)熱線是真的,是有用的。

　　我認(rèn)為更重要的是,作為區(qū)長(zhǎng),更要重視群眾通過(guò)區(qū)長(zhǎng)熱線反映的問(wèn)題,自己有時(shí)候要直接參與區(qū)長(zhǎng)熱線,讓群眾感到這個(gè)熱線有用,甚至自己不妨多打打區(qū)長(zhǎng)熱線,看看代替區(qū)長(zhǎng)解決問(wèn)題的接線員有沒(méi)有幫助群眾解決了實(shí)在問(wèn)題。否則,即使公布真的區(qū)長(zhǎng)熱線號(hào)碼,也沒(méi)有多大的意義。

　　江蘇　肖華　讀者