近來(lái)有媒體提起一個(gè)意味深長(zhǎng)的話題“網(wǎng)絡(luò)輿情并不完全等同現(xiàn)實(shí)民意”，分析的是看起來(lái)似乎矛盾的“紅會(huì)現(xiàn)象”：一方面這個(gè)組織遭遇信任危機(jī)，雅安地震后的募捐遭遇一片罵聲，一方面卻能收到價(jià)值超過(guò)5.66億元的社會(huì)捐贈(zèng)款物，占所有捐款的53%以上。該文的結(jié)論是：中國(guó)紅十字會(huì)盡管遭遇信任危機(jī)，但在社會(huì)上仍有相當(dāng)高的信任度。網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)民意之間，有著巨大差異。

這個(gè)判斷觸及了人們常有的一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)，即容易放大網(wǎng)絡(luò)輿情，尤其是整天生存在微博中、習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息的人，更容易把網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)成全部民意，從而對(duì)中國(guó)社會(huì)作出有很大誤差的判斷。對(duì)這種斷裂，一個(gè)網(wǎng)友說(shuō)得非常好：看微博感覺明天社會(huì)就要亂了，去菜場(chǎng)兜一圈又發(fā)現(xiàn)，啥事兒也沒有，一百年也不會(huì)亂。

確實(shí)如此，就拿微博來(lái)說(shuō)，身在其中的人每天從中接受到的都是負(fù)面信息和負(fù)面情緒：拆遷悲劇、紅會(huì)丑聞、人倫慘劇、官員吃喝、公車私用、群體性沖突、警察打人、企業(yè)污染等，仿佛身邊到處都是壞消息。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活遠(yuǎn)非都是這些，網(wǎng)絡(luò)輿情需要重視，但不要誤以為網(wǎng)絡(luò)上的聲音就代表了民意，那至多只是民意的一部分。

中國(guó)有10多億人，上網(wǎng)的人畢竟不是多數(shù)，而且，多數(shù)上網(wǎng)的人其實(shí)也并不發(fā)言，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情的代表性很有限。

生活在網(wǎng)絡(luò)世界的人，容易把網(wǎng)絡(luò)聲音當(dāng)成“多數(shù)民意”，這是環(huán)境所形成的幻覺。人們的視界大多狹隘和封閉，習(xí)慣把自己生活的環(huán)境當(dāng)成整個(gè)世界。整個(gè)生活在網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)刷微獲取信息，在論壇中與人交流，很容易就把新媒體和社交平臺(tái)這些虛擬平臺(tái)想象成中國(guó)的輿論場(chǎng)，以為它們代表著中國(guó)的“多數(shù)民意”了。因?yàn)槲⒉┥县?fù)面情緒比較集中，就誤以為中國(guó)的基調(diào)就是負(fù)面的；網(wǎng)絡(luò)上壞消息處處可見，就以為社會(huì)處處都是壞消息；微博上整天群情激憤、充斥著濃烈的仇富仇官情緒，就以為這個(gè)社會(huì)已經(jīng)分裂和混亂到無(wú)以復(fù)加的程度了。

這是典型的環(huán)境造成的錯(cuò)覺，其實(shí)，中國(guó)遠(yuǎn)比網(wǎng)絡(luò)所呈現(xiàn)出的輿情要復(fù)雜得多，民意遠(yuǎn)比網(wǎng)絡(luò)更加多元。網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，只是中國(guó)民意輿論場(chǎng)的一部分，因?yàn)檫@個(gè)輿論場(chǎng)最積極最活躍，最有話語(yǔ)權(quán)，也最有影響力，我們常常誤以為這里就是民意的全部。

網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地對(duì)紅十字會(huì)喊“滾”和“捐你妹”，現(xiàn)實(shí)中的人們并不一定就都不信任紅會(huì)了；網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地反對(duì)水價(jià)上漲，其實(shí)現(xiàn)實(shí)中很多人是能理性地意識(shí)到資源性產(chǎn)品漲價(jià)的必要性；網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地支持政府各種限購(gòu)，現(xiàn)實(shí)中投票卻可能是完全相反的結(jié)果；網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地反對(duì)政府取消長(zhǎng)假，換個(gè)平臺(tái)進(jìn)行的民調(diào)結(jié)果卻完全不同；網(wǎng)絡(luò)上提起拆遷都是一片受害者的罵聲，現(xiàn)實(shí)中很多人卻寄望于拆遷改變自己的居住環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)上提起“高房?jī)r(jià)”好像人人都咬牙切齒，現(xiàn)實(shí)中很多有房者都期待房?jī)r(jià)上漲房產(chǎn)增值……

上述反差足以說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)聲音的欺騙性和局限性。意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情的局限性，并不是漠視它，而是清醒地意識(shí)到這些聲音并不是民意的全部，而只是一部分。只是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大，讓那部分片面的、情緒化的聲音放大了，甚至在傳播中扭曲了。

當(dāng)然，這個(gè)世界沒有所謂“全部的民意”，任何一種表達(dá)出來(lái)的民意，都只代表著部分人，都是片面的，沒有誰(shuí)能以“全部民意”的代表者自居，那只會(huì)是強(qiáng)奸民意。民意不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)民主決策的過(guò)程；民意的關(guān)鍵在于表達(dá)，每個(gè)人都有表達(dá)的途徑，博弈中達(dá)致一個(gè)結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)民意也是民意，但網(wǎng)絡(luò)只是表達(dá)的一個(gè)途徑，本身并不足以形成民意，必須尊重多元的表達(dá)。

別在被放大的網(wǎng)絡(luò)輿情中誤讀中國(guó)，這對(duì)于了解一個(gè)真實(shí)的中國(guó)非常關(guān)鍵。當(dāng)下，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)表達(dá)的途徑最為暢通，人們的表達(dá)過(guò)于依賴網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)聲音就被過(guò)度放大了。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)，極端聲音更易得到傳播，溫和理性的聲音反而被淹沒；極端民粹主義和狹隘民族主義的情緒化聲音更易得到傳播，建設(shè)性的聲音反而成為沉默的螺旋；對(duì)抗性的聲音和對(duì)立性的觀點(diǎn)得到最大程度的呈現(xiàn)，溝通性的聲音反被弱化；負(fù)面的聲音集中呈現(xiàn)，正面的聲音只是虛弱地存在。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的過(guò)于亢奮和強(qiáng)勢(shì)，非常容易形成主導(dǎo)性的輿論。

有必要明白，網(wǎng)絡(luò)上的中國(guó)也不是真實(shí)中國(guó)的全部。拓展多元的表達(dá)途徑，讓人們有話有處說(shuō)，有理有處講，有更多的地方去表達(dá)，在人大表達(dá)，在媒體表達(dá)，在法庭上表達(dá)，當(dāng)一個(gè)社會(huì)不那么過(guò)度地依賴網(wǎng)絡(luò)，不是什么都逼到“到網(wǎng)上發(fā)個(gè)帖子”、“到微博上吸引關(guān)注”時(shí)，也許網(wǎng)絡(luò)才不會(huì)那么亢奮。