針對網(wǎng)友在群眾路線網(wǎng)“群眾留言板”上集中反映的意見建議，工業(yè)和信息化部、審計(jì)署和國家新聞出版廣電總局高度重視，認(rèn)真研究，并通過群眾路線網(wǎng)“群眾留言板”于近日作出書面答復(fù)。（據(jù)10月23日中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)）

觀察三部門回應(yīng)網(wǎng)友的內(nèi)容、態(tài)度和方式，筆者認(rèn)為這是三部門踐行群眾路線的一個成功案例，是一場生動的現(xiàn)場課。

首先，對待群眾態(tài)度要謙虛。從三部門回答網(wǎng)友的態(tài)度來看，都能把自己放得較低。比如，審計(jì)署在回答問題的時候，多次出現(xiàn)“所提意見非常中肯”，“所提意見與我們審計(jì)機(jī)關(guān)的想法完全一致”等表述。這就一下子拉近了官方與網(wǎng)友的情感距離，讓他們說話有人聽。這種表述看似簡單，不少部門卻難以做到。事實(shí)上，不少政府部門當(dāng)受到來自群眾的質(zhì)疑，或者收到相關(guān)意見時，往往力圖用自己的專業(yè)性、權(quán)威性，來證明別人所提質(zhì)疑或意見的業(yè)余性、幼稚性，其結(jié)果反而是丟了自己的權(quán)威。

其次，要回應(yīng)群眾真正關(guān)心的問題。從三部門回應(yīng)的內(nèi)容來看，有的非常具體、非常實(shí)在，與群眾生活息息相關(guān)。比如，“包月手機(jī)流量未用完就自動歸零，多用卻收費(fèi)”，“垃圾短信、垃圾郵件的發(fā)送者如何獲得個人信息等個人信息保護(hù)”等問題都被工信部一一解答。且不問公眾對答案是否滿意，但最起碼表示這些問題也同樣受到了行業(yè)主管部門的重視。相比較有了問題不承認(rèn)、認(rèn)為群眾“無理取鬧”，官方尊重群眾關(guān)切，并和公眾就解決某些問題達(dá)成了的共識，這是一件十分令人欣慰的事情。

最后，但也最關(guān)鍵的是，要用行動來回應(yīng)。從三部門回應(yīng)的方式來看，都沒有什么官腔。有的是解釋現(xiàn)行的政策，有的是談工作打算，更難能可貴的是有的已經(jīng)拿出切實(shí)可行的解決方案。比如，國家新聞出版廣電總局針對少兒節(jié)目質(zhì)量不高等問題，擬出臺《國產(chǎn)電視動畫片內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)》，對暴力、低俗、危險(xiǎn)情節(jié)和不文明語言等方面做出嚴(yán)格限制。這說明有關(guān)部門對一些問題的回應(yīng)不是停留在口頭上，而是已經(jīng)上升到了行動的層面。相較而言，也有那么一些地方或單位，對群眾的意見要么不回應(yīng)，要么回應(yīng)也是“空頭支票”。這兩種表現(xiàn)高下立判，反映了對群眾路線的理解程度和執(zhí)行程度。

當(dāng)然，也要看到三部門回應(yīng)的網(wǎng)友意見建議，只是幾萬條建議當(dāng)中比較有典型性的幾條，還有很多具體的問題要在今后的工作中進(jìn)一步研究和解決，但不得不說這是政府部門利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系群眾、改進(jìn)工作的關(guān)鍵一步。

這樣一種為網(wǎng)友提供權(quán)威的、便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺來反映問題，再由相關(guān)部門來集中進(jìn)行回應(yīng)，也是在信息化時代踐行群眾路線的有益探索。