最近聽(tīng)到兩件漲價(jià)之事讓人很鬧心，一是小區(qū)物業(yè)費(fèi)要漲價(jià)了，二是景點(diǎn)門票也紛紛提出漲價(jià)的要求。漲價(jià)幾乎成了習(xí)慣，過(guò)一陣必漲也成了規(guī)律。究其理由可謂多種多樣，例如小區(qū)物業(yè)費(fèi)三年內(nèi)要與物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本逐漸接軌；景點(diǎn)門票三年內(nèi)不準(zhǔn)漲價(jià)，于是三年后漲價(jià)成了“規(guī)矩”。

　　漲價(jià)本身不是問(wèn)題，特別是一些剛性成本必須兼顧。問(wèn)題是消費(fèi)者不清楚因何漲價(jià)、漲在何處。有的漲價(jià)方編造所謂還貸要漲價(jià)，而現(xiàn)在是降息降準(zhǔn)；有的編造運(yùn)行費(fèi)提高，而現(xiàn)在是煤、油雙降；有的還編造人員工資大幅度提高，而大部分一線人員其實(shí)僅領(lǐng)到最低工資。甚至有的主管部門舉行聽(tīng)證會(huì)，卻只是走過(guò)場(chǎng)。這種肆意漲價(jià)行為，講不清楚漲價(jià)的子丑寅卯，實(shí)質(zhì)是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的藐視，必須追究其責(zé)任。

　　漲價(jià)要有依據(jù)。一般而言漲價(jià)主要是成本提升，企業(yè)及有關(guān)方面難以消化所致。成本是由料、工、費(fèi)、稅收等構(gòu)成，這其中任何一項(xiàng)上升都會(huì)引起成本增加，這也是漲價(jià)的基本依據(jù)。但僅憑這些還不夠，還要找到相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)公允價(jià)進(jìn)行比較�，F(xiàn)在這方面缺乏嚴(yán)格管理，有的物管會(huì)已與物業(yè)打成一片；有的企業(yè)屬于資源壟斷行業(yè)，對(duì)漲價(jià)肆意妄為，反正僅此一家，愛(ài)來(lái)不來(lái)；有的主管部門從保護(hù)部門利益出發(fā)，助長(zhǎng)這股漲價(jià)之風(fēng)。因此，有關(guān)方面必須嚴(yán)格成本管控，及時(shí)公布市場(chǎng)公允價(jià)，如此才能讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，知其所以然。

　　漲價(jià)要有理。成本列支等方面必須有足夠說(shuō)服力，不能含糊其辭、似是而非，更不應(yīng)該有貓膩，最好有第三方參與。聽(tīng)證會(huì)是比較好的方式，也是說(shuō)理的場(chǎng)所，必須能夠充分聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，不能“真主意、假商量”，更不能成為一種形式。有理與否在于能否說(shuō)服人，歪理可能連自身也說(shuō)服不了，那種“此山是我開(kāi)，留下買路錢”的做法，不能重演。

　　總之，對(duì)待漲價(jià)要有負(fù)責(zé)任的精神，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)至關(guān)重要，千萬(wàn)不能角色錯(cuò)位，掉進(jìn)錢眼里。所謂負(fù)責(zé)任，首要是有契約精神，不能見(jiàn)利忘義，在漲價(jià)問(wèn)題上很多企業(yè)往往是急功近利，不愿在服務(wù)的深化上下功夫，不愿在技術(shù)品種的創(chuàng)新上投入，想要坐地起價(jià)，直接來(lái)錢。當(dāng)然，對(duì)于符合要求的漲價(jià)，消費(fèi)者也要樂(lè)意接受，否則也會(huì)犧牲自身利益，因?yàn)闆](méi)人能承受這種消費(fèi)。解決此類問(wèn)題還是要從提高契約精神入手，在全社會(huì)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，不能讓人糊里糊涂服從漲價(jià)。

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