中共中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱9月17日在中央黨校同信訪工作專題研討班學(xué)員座談時(shí)強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，發(fā)揚(yáng)群眾工作優(yōu)良傳統(tǒng)，帶著深厚的感情傾聽群眾呼聲，帶著沉甸甸的責(zé)任解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，真正把送上門來(lái)的群眾工作做實(shí)做好，密切黨和政府同人民群眾血肉聯(lián)系。

信訪工作本質(zhì)上是群眾工作，是送上門來(lái)的群眾工作，是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是傾聽群眾呼聲、反映群眾意愿的窗口。群眾有事情需要辦理、有問(wèn)題需要解決，才會(huì)去找黨委政府、相關(guān)部門。因此，做好信訪工作，是黨和政府、黨政官員貫徹落實(shí)全心全意為人民服務(wù)宗旨的題中之義與本質(zhì)要求，容不得馬虎應(yīng)付、怠慢推脫。當(dāng)然，把送上門來(lái)的群眾工作做實(shí)做好，不是說(shuō)說(shuō)就行的，必須落到實(shí)處。

其一，要有飽滿的群眾情。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。做實(shí)做好群眾工作，首先要有正確的群眾觀、飽滿的群眾情，要始終做到心中有民，時(shí)刻把心貼近群眾、將情傾注群眾，牽掛群眾，關(guān)心群眾，自覺主動(dòng)地了解群眾心聲、體察群眾疾苦、疏導(dǎo)群眾情緒，把解決群眾合理合法訴求的工作做實(shí)、做細(xì)。要帶著深厚的感情傾聽群眾呼聲，要視群眾為親人，把群眾當(dāng)朋友，絕不能對(duì)前來(lái)信訪的群眾有抵觸情緒，認(rèn)為群眾是沒(méi)事找事、無(wú)理取鬧。要充分尊重群眾的主人翁地位，最大限度地實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，絕不能干出違背民意、不得民心、與民爭(zhēng)利、與民為敵的事情出來(lái)。對(duì)群眾要萬(wàn)般熱情，傾聽群眾的呼聲要有足夠的耐心，解決群眾的問(wèn)題要有誠(chéng)心，決不允許怠慢群眾、忽悠百姓、欺壓人民。

其二，要有科學(xué)的方法論。群眾工作，特別是信訪工作，往往頭緒繁多、問(wèn)題復(fù)雜、矛盾錯(cuò)綜，做實(shí)做好送上門來(lái)的群眾工作，必須講究方法、注重策略，要運(yùn)用科學(xué)的方法論指導(dǎo)工作、推動(dòng)工作。要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌，懂得協(xié)調(diào)，善于發(fā)揮各部門、各系統(tǒng)、各條線的協(xié)同作用，共同做好群眾工作，絕不能僅僅依賴于信訪部門、信訪干部。要善于區(qū)分不同情況，堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析，絕不能眉毛胡子一把抓，更不能“一棍子打死”。要勤于總結(jié)，善于從群眾反映的事項(xiàng)中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性、趨勢(shì)性的問(wèn)題，及時(shí)向黨委和政府及有關(guān)部門提出完善政策、制度的意見建議，提高黨委和政府科學(xué)決策、服務(wù)群眾的能力水平。要善于運(yùn)用新載體、新平臺(tái)，更多地把網(wǎng)絡(luò)化、信息化等現(xiàn)代科技成果運(yùn)用到服務(wù)群眾、便民利民上來(lái)，把網(wǎng)上信訪打造成信訪主渠道，使群眾足不出戶就可以提出意見建議、反映訴求，讓群眾切身感受到網(wǎng)上信訪好用、管用，引導(dǎo)群眾更多地變信訪、走訪為網(wǎng)訪。

其三，要有完備的責(zé)任制。做實(shí)做好送上門來(lái)的群眾工作，是各級(jí)各地黨委政府、黨政部門、黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的神圣職責(zé)，是打造群眾滿意政府的重要內(nèi)容。各級(jí)各地各部門要建立健全科學(xué)完備的信訪工作責(zé)任制，讓每一名機(jī)關(guān)工作人員都能切實(shí)增強(qiáng)做實(shí)做好群眾工作的責(zé)任感，始終將為民排憂解難的責(zé)任扛在肩上。要人人有責(zé)，“一把手”要發(fā)揮牽頭抓總、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，并以身作則，帶頭做實(shí)做好群眾工作；班子成員要明確分工、抓好落實(shí)，各自做好分管范圍內(nèi)的群眾工作；其他工作人員也要有接待群眾來(lái)信來(lái)訪的工作內(nèi)容。要責(zé)任捆綁，對(duì)信訪工作實(shí)行“一票否決”，堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，并且與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，確保責(zé)任不落空。要主動(dòng)深入，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，經(jīng)常性地深入基層、深入群眾，將矛盾與問(wèn)題化解在基層、解決在一線，將群眾工作做到群眾家門口、心坎上。

其四，要有嚴(yán)密的合法性。法治是人類政治文明的重要成果，是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)基本框架。大到國(guó)家的政體，小到個(gè)人的言行，都需要在法治的框架下。做實(shí)做好送上門來(lái)的群眾工作，尤其需要堅(jiān)持依法、科學(xué)、民主決策，遇事和群眾多商量、多溝通、多交流，重大決策前進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有效預(yù)防和減少社會(huì)矛盾。要講規(guī)矩、守紀(jì)律、尊法治，始終在法治的軌道上開展工作、在法治的框架內(nèi)解決問(wèn)題，絕不能靠拍腦袋決策、拍胸脯表態(tài)，以人治代替法治。要弘揚(yáng)法治文明、法治精神，強(qiáng)化依法治國(guó)、依法執(zhí)政、依法行政、依法治理、依法維權(quán)意識(shí)。要在全社會(huì)培育法治文化，引導(dǎo)群眾依法按程序理性表達(dá)訴求、維護(hù)合法權(quán)益，增強(qiáng)法治意識(shí)。要堅(jiān)持一碗水端平、一攬子落實(shí)，不能也不允許搞“看人兌湯”、“因人而異”、“特殊照顧”的一套。對(duì)于群眾特別是困難群眾的疾苦、訴求，是需要特別關(guān)心、特別關(guān)注，但不能沒(méi)有法律底線，不能超越法治體系。

將心比心，以情換情，得民心者得天下。各級(jí)各地各部門及其工作人員用心用情、有力有序把送上門來(lái)的群眾工作做實(shí)做好，紓解民怨、解決民憂，讓前來(lái)信訪、辦事的群眾滿意而回，必然能夠贏得百姓的信任理解支持，也必然能夠使我黨的執(zhí)政根基更牢，也必將為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)匯聚更大力量。