“領(lǐng)事保護與服務(wù)是外交部遍及世界的‘民生工程’”
10層，全球應(yīng)急處理中心。一座座獎杯昭示著這裡曾屢建功勛，一面面錦旗一份份獎狀記錄著過往的成績。
王毅走進來時，在眾多領(lǐng)事司、處領(lǐng)導(dǎo)班子成員中發(fā)現(xiàn)一張熟悉的面孔，“你從駐日本使館回來了？”“該我說，是您又回來了！”領(lǐng)事司參贊許澤友的幽默回答引起一片會心的笑聲。
王毅認真傾聽了黃屏的工作匯報后，高度評價領(lǐng)事保護工作取得的成績。他說，“領(lǐng)事保護與服務(wù)是外交部，也是黨和政府在海外的‘民生工程’，與國內(nèi)‘民生工程’同等重要?！?/p>
王毅詢問建設(shè)“領(lǐng)事保護全球呼叫中心”的資金到位沒有，什麼時候能投入運轉(zhuǎn)。黃屏一一說明。王毅強調(diào)，這項工作要加快推進，“這是一件好事和實事，是一項具體的民生工程，一旦建成，世界任一角落的同胞都能第一時間與祖國，與家人取得聯(lián)系，這將是多麼溫馨感人的畫面??！”
王毅闡釋了他對中國夢的理解，“習(xí)近平總書記在十二屆全國人大一次會議閉幕會上強調(diào)指出，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，就是要實現(xiàn)國家富強、民族振興、人民幸福。中國夢是全體中國人民的夢想，也包括大量走出國門的中國公民，無論是求學(xué)經(jīng)商，定居就業(yè)，還是探親訪友、旅游休閑，都是為追求幸福，實現(xiàn)自己的夢想。他們遠離故土，身處異鄉(xiāng)，會遇到這樣那樣的困難、問題和風(fēng)險?！?/p>
他說，“領(lǐng)事保護與服務(wù)的根本目的，就是要關(guān)心、支持和幫助身處海外的同胞，讓他們的安全與合法權(quán)益能得到及時保護，讓他們遇到困難能得到及時解決，為他們追求幸福、實現(xiàn)夢想保駕護航。”
他說，“中國的海外利益從來不是一個抽象、空洞的概念，而是由每一位海外同胞的個體利益匯聚而成的，包括每個公民，每個企業(yè)，每個團體。做好領(lǐng)事保護與服務(wù)，在維護個體利益的同時，就是在維護國家整體利益。”
王毅闡述領(lǐng)事保護工作理念
“同胞在海外走到哪裡，我們的保護就應(yīng)覆蓋到那裡，服務(wù)就應(yīng)跟隨到那裡”
談及今后的工作，王毅說：
一是要真正把“以人為本，執(zhí)政為民”的理念作為領(lǐng)事保護與服務(wù)工作的靈魂。領(lǐng)事保護與服務(wù)工作是我們外交部遍及世界的“民生工程”。維護同胞在海外的安全與利益是外交部的重要職責(zé)，也是每一位外交工作者應(yīng)盡的本分。外交部領(lǐng)事保護與服務(wù)工作的宗旨就是為民辦事、為民解憂、為民謀利。要做到同胞在海外走到哪裡，我們的保護就覆蓋到那裡，服務(wù)就跟隨到那裡。
二是要切實改進工作作風(fēng)和服務(wù)品質(zhì)。我們要牢記外交官並不是“官”，而是人民的勤務(wù)員。外交工作並不那麼神秘，也要接地氣，懂民情，惠民生，設(shè)身處地為民眾著想，為同胞提供熱情周到的服務(wù)。要學(xué)會換位思考，多從群眾的角度看問題，積極採納群眾提出的合理建議，不斷改進我們的工作。
三是要繼續(xù)創(chuàng)新機制體制。當(dāng)前以外交部為中心、相關(guān)部門密切配合的“大領(lǐng)事”工作格局正在逐步形成。要繼續(xù)把工作重點放在構(gòu)建和完善這一工作機制上，不斷增強我部對領(lǐng)事工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，與相關(guān)部門加強協(xié)作，整合資源，形成合力。
四是要加快技術(shù)與設(shè)備創(chuàng)新?！邦I(lǐng)事保護全球呼叫中心”建設(shè)要加快推進。我們還要加緊搭建“電子領(lǐng)事”工作平臺，整合現(xiàn)有信息化項目，向科技手段要效率，要服務(wù)，要管理。要深挖潛力，加快實現(xiàn)領(lǐng)事工作由粗放型向現(xiàn)代化、電子化、精細化發(fā)展。
五是要加強人員隊伍建設(shè)。據(jù)估算，目前我們每一位駐外領(lǐng)事官員要服務(wù)18萬海外公民，這個數(shù)字是美國的近30倍。這說明我們?nèi)松?，任?wù)重，另一方面也說明我們干得好，效率高。很多同志常年超負荷工作，任勞任怨，這種精神值得肯定和弘揚。但同時，我們也確實要加大領(lǐng)事保護與服務(wù)干部隊伍的培養(yǎng)與建設(shè)，不斷提高這支隊伍的綜合素質(zhì)。要創(chuàng)造條件，讓更多優(yōu)秀的外交人員投入到領(lǐng)事工作中來，使這支隊伍不斷得到充實、壯大，跟上形勢發(fā)展的需要。
王毅還強調(diào)，要重視並擴大宣傳。領(lǐng)事保護與服務(wù)的對象是廣大人民群眾。要通過加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳模式，以通俗易懂、喜聞樂見的方式介紹我們的工作，讓全社會了解、監(jiān)督我們的工作，從而贏得更多理解與支持，再把這種理解和支持化作我們不斷改進工作的源泉和動力。
黃屏補充匯報，“領(lǐng)事工作為人員跨國境交往做安排。中國堅定推進改革開放，跨境人數(shù)隻會增加，不會減少。我們急需加大人、財、物投入，但我們並不打算等、靠、要，將立足於以創(chuàng)新思維破解發(fā)展困局。”
王毅肯定了創(chuàng)新思路，談及領(lǐng)事保護與服務(wù)理念，他堅定表示，“黨的十八大報告明確指出，要堅定維護國家利益和我國公民、法人在海外合法權(quán)益。這是黨交給我們的光榮任務(wù)，也是我們的努力方向?！?/p>
