“領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)是外交部遍及世界的‘民生工程’”
10層，全球應(yīng)急處理中心。一座座獎(jiǎng)杯昭示著這里曾屢建功勛，一面面錦旗一份份獎(jiǎng)狀記錄著過(guò)往的成績(jī)。
王毅走進(jìn)來(lái)時(shí)，在眾多領(lǐng)事司、處領(lǐng)導(dǎo)班子成員中發(fā)現(xiàn)一張熟悉的面孔，“你從駐日本使館回來(lái)了？”“該我說(shuō)，是您又回來(lái)了！”領(lǐng)事司參贊許澤友的幽默回答引起一片會(huì)心的笑聲。
王毅認(rèn)真傾聽(tīng)了黃屏的工作匯報(bào)后，高度評(píng)價(jià)領(lǐng)事保護(hù)工作取得的成績(jī)。他說(shuō)，“領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)是外交部，也是黨和政府在海外的‘民生工程’，與國(guó)內(nèi)‘民生工程’同等重要�！�
王毅詢問(wèn)建設(shè)“領(lǐng)事保護(hù)全球呼叫中心”的資金到位沒(méi)有，什么時(shí)候能投入運(yùn)轉(zhuǎn)。黃屏一一說(shuō)明。王毅強(qiáng)調(diào)，這項(xiàng)工作要加快推進(jìn)，“這是一件好事和實(shí)事，是一項(xiàng)具體的民生工程，一旦建成，世界任一角落的同胞都能第一時(shí)間與祖國(guó)，與家人取得聯(lián)系，這將是多么溫馨感人的畫(huà)面��！”
王毅闡釋了他對(duì)中國(guó)夢(mèng)的理解，“習(xí)近平總書(shū)記在十二屆全國(guó)人大一次會(huì)議閉幕會(huì)上強(qiáng)調(diào)指出，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，就是要實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福。中國(guó)夢(mèng)是全體中國(guó)人民的夢(mèng)想，也包括大量走出國(guó)門的中國(guó)公民，無(wú)論是求學(xué)經(jīng)商，定居就業(yè)，還是探親訪友、旅游休閑，都是為追求幸福，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。他們遠(yuǎn)離故土，身處異鄉(xiāng)，會(huì)遇到這樣那樣的困難、問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)�！�
他說(shuō)，“領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)的根本目的，就是要關(guān)心、支持和幫助身處海外的同胞，讓他們的安全與合法權(quán)益能得到及時(shí)保護(hù)，讓他們遇到困難能得到及時(shí)解決，為他們追求幸福、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想保駕護(hù)航�！�
他說(shuō)，“中國(guó)的海外利益從來(lái)不是一個(gè)抽象、空洞的概念，而是由每一位海外同胞的個(gè)體利益匯聚而成的，包括每個(gè)公民，每個(gè)企業(yè)，每個(gè)團(tuán)體。做好領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)，在維護(hù)個(gè)體利益的同時(shí)，就是在維護(hù)國(guó)家整體利益�！�
王毅闡述領(lǐng)事保護(hù)工作理念
“同胞在海外走到哪里，我們的保護(hù)就應(yīng)覆蓋到那里，服務(wù)就應(yīng)跟隨到那里”
談及今后的工作，王毅說(shuō)：
一是要真正把“以人為本，執(zhí)政為民”的理念作為領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)工作的靈魂。領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)工作是我們外交部遍及世界的“民生工程”。維護(hù)同胞在海外的安全與利益是外交部的重要職責(zé)，也是每一位外交工作者應(yīng)盡的本分。外交部領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)工作的宗旨就是為民辦事、為民解憂、為民謀利。要做到同胞在海外走到哪里，我們的保護(hù)就覆蓋到那里，服務(wù)就跟隨到那里。
二是要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)品質(zhì)。我們要牢記外交官并不是“官”，而是人民的勤務(wù)員。外交工作并不那么神秘，也要接地氣，懂民情，惠民生，設(shè)身處地為民眾著想，為同胞提供熱情周到的服務(wù)。要學(xué)會(huì)換位思考，多從群眾的角度看問(wèn)題，積極采納群眾提出的合理建議，不斷改進(jìn)我們的工作。
三是要繼續(xù)創(chuàng)新機(jī)制體制。當(dāng)前以外交部為中心、相關(guān)部門密切配合的“大領(lǐng)事”工作格局正在逐步形成。要繼續(xù)把工作重點(diǎn)放在構(gòu)建和完善這一工作機(jī)制上，不斷增強(qiáng)我部對(duì)領(lǐng)事工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，與相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作，整合資源，形成合力。
四是要加快技術(shù)與設(shè)備創(chuàng)新�！邦I(lǐng)事保護(hù)全球呼叫中心”建設(shè)要加快推進(jìn)。我們還要加緊搭建“電子領(lǐng)事”工作平臺(tái)，整合現(xiàn)有信息化項(xiàng)目，向科技手段要效率，要服務(wù)，要管理。要深挖潛力，加快實(shí)現(xiàn)領(lǐng)事工作由粗放型向現(xiàn)代化、電子化、精細(xì)化發(fā)展。
五是要加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)。據(jù)估算，目前我們每一位駐外領(lǐng)事官員要服務(wù)18萬(wàn)海外公民，這個(gè)數(shù)字是美國(guó)的近30倍。這說(shuō)明我們?nèi)松�，任�?wù)重，另一方面也說(shuō)明我們干得好，效率高。很多同志常年超負(fù)荷工作，任勞任怨，這種精神值得肯定和弘揚(yáng)。但同時(shí)，我們也確實(shí)要加大領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)干部隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)，不斷提高這支隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓更多優(yōu)秀的外交人員投入到領(lǐng)事工作中來(lái)，使這支隊(duì)伍不斷得到充實(shí)、壯大，跟上形勢(shì)發(fā)展的需要。
王毅還強(qiáng)調(diào)，要重視并擴(kuò)大宣傳。領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)的對(duì)象是廣大人民群眾。要通過(guò)加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳模式，以通俗易懂、喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式介紹我們的工作，讓全社會(huì)了解、監(jiān)督我們的工作，從而贏得更多理解與支持，再把這種理解和支持化作我們不斷改進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。
黃屏補(bǔ)充匯報(bào)，“領(lǐng)事工作為人員跨國(guó)境交往做安排。中國(guó)堅(jiān)定推進(jìn)改革開(kāi)放，跨境人數(shù)只會(huì)增加，不會(huì)減少。我們急需加大人、財(cái)、物投入，但我們并不打算等、靠、要，將立足于以創(chuàng)新思維破解發(fā)展困局�！�
王毅肯定了創(chuàng)新思路，談及領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)理念，他堅(jiān)定表示，“黨的十八大報(bào)告明確指出，要堅(jiān)定維護(hù)國(guó)家利益和我國(guó)公民、法人在海外合法權(quán)益。這是黨交給我們的光榮任務(wù)，也是我們的努力方向�！�
