“知之為知之,不知為不知”,不要不懂裝懂,信口開河
巧事文句,智以馭言。官員要在網(wǎng)絡(luò)曝光事件中爭取主動,或是避免成為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督窮追猛打的“圍剿”對象,離不開以智用言。在網(wǎng)絡(luò)上夸夸其談,吹噓自己的才能、功勞和政績,官話套話滿天飛,必然無益於創(chuàng)造官員與網(wǎng)友之間融洽和諧的氣氛﹔而做到內(nèi)心明辨,言簡意賅,講究智慧、明晰,則有利於貼近虛擬空間中官民心與心的距離。尤其是在網(wǎng)絡(luò)空間的海量信息面前,大多數(shù)人會喟嘆知識的貧乏與信息的蔽塞。官員更應(yīng)注意“知之為知之,不知為不知”,不要不懂裝懂,信口開河,“不知而言不智”。
網(wǎng)絡(luò)溝通的要害在於“言要則知”。官員的網(wǎng)絡(luò)語言切記合乎要領(lǐng),抓住問題的實質(zhì),對疑難問題不回避但也不能妄加解釋,“智莫大於闕疑”。知無不言,言無不盡,言必切中肯綮的同時,還應(yīng)雕飾網(wǎng)絡(luò)用語的技巧。需要說明的是,官員面對網(wǎng)絡(luò)曝光的以智用言,絕非曲意逢迎,上下其手,而是“兵形像水,因地而制流”,是在交流可能受阻或情緒對立時,曲直相生,靈活應(yīng)變,相機而言。
避免以眼還眼,以牙還牙,而是以和為先,以禮為敬
和氣為先,以禮為敬。和與敬,是官員在網(wǎng)絡(luò)曝光風(fēng)險效應(yīng)下的必備生存之道。除了一些惡意的曝光,或子虛烏有的造謠生事、無理糾纏事件可以採取技術(shù)手段進行處置,對於大部分曝光事件,官員應(yīng)本著與人為善的態(tài)度平和處理。微博就像一個大舞臺,一旦某官員被曝光,不論問題是否真實存在、性質(zhì)如何、程度如何,當(dāng)事人都會被輿論巨浪以前所未有的力度、速度裹挾到舞臺中央的聚光燈下,接受無數(shù)雙不屑、懷疑、鄙夷、挑剔,甚至仇視的目光的審視。這種情況下,網(wǎng)絡(luò)圍觀者手上都掌握著麥克風(fēng),隨時可以振臂一呼,群起攻之﹔每個人手上還拿著顯微鏡,一遍遍搜尋著官員的軀體與靈魂,尋找各種瑕疵﹔還有人手上會拿著手術(shù)刀,伺機將被曝光者剔割得體無完膚白骨森森。
官員應(yīng)對此類危機,首先要做的就是“克己”,避免以眼還眼,以牙還牙,而是以和為先,以禮為敬,避免激化矛盾,毋令場面失控。即使站在真理一邊,也要努力使自己以君子風(fēng)范和平易近人的態(tài)度應(yīng)對八面來風(fēng)。和與敬是網(wǎng)友激動情緒的減壓閥、泄洪閘、宣泄口,官員能夠知禮、行禮、尊讓,心存厚道,無疑會平復(fù)網(wǎng)友激憤的群情,還會引起他們的尊重與欽敬,使官員在化解曝光危機中增強影響力、吸引力。
(作者為山東大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院教授、副院長)
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