“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶(hù)籍窗口咨詢(xún)?yōu)橐恕！?月28日，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)。網(wǎng)友評(píng)價(jià)此回復(fù)“很傲慢”。（3月29日人民網(wǎng)）

民之所望，施政所向。聽(tīng)民聲、察民情、解民憂(yōu)，是黨和政府及其工作人員的神圣職責(zé)，更是人民政府為人民的題中之義。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的信息化時(shí)代，一些地方政府相繼建立了12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將電話(huà)、信箱、網(wǎng)絡(luò)等集中到統(tǒng)一的平臺(tái)上，著力打造便民利民惠民的服務(wù)平臺(tái)。這本來(lái)是一件利國(guó)利民的好事實(shí)事。但是，令人遺憾的是，少數(shù)地方確實(shí)存在類(lèi)似于前文提及的回復(fù)很簡(jiǎn)單、“很傲慢”的情況，不僅屢屢被媒體爆料，更為老百姓所詬病。因此，絕不能將“請(qǐng)把第1次回復(fù)讀3遍”當(dāng)笑談。

民生問(wèn)題無(wú)小事，群眾利益大于天。開(kāi)通政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其根本出發(fā)點(diǎn)，就是為了讓老百姓有表達(dá)訴求的通道，同時(shí)能夠讓政府部門(mén)及其工作人員更直接、更迅速地知民情、納民意、解民憂(yōu)。因此，各級(jí)各地各部門(mén)必須將工作做細(xì)做實(shí)，不放過(guò)每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，切實(shí)將群眾反映的實(shí)際問(wèn)題解決好，而不是滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的回復(fù)或應(yīng)付式的答復(fù)。然而，令人遺憾的是，一些地方、個(gè)別部門(mén)、少數(shù)工作人員，包括某些領(lǐng)導(dǎo)干部，不能真正做到想群眾之所想、急群眾之所急，不是以解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，而是僅僅將政務(wù)服務(wù)平臺(tái)當(dāng)作一個(gè)回復(fù)的窗口或扯皮的工具，對(duì)群眾的訴求，能“打發(fā)”的“打發(fā)”，能“應(yīng)付”的“應(yīng)付”，能“推諉”的“推諉”。前文提及的“請(qǐng)把第1次回復(fù)讀3遍”的回復(fù)，不僅僅是有個(gè)性、很傲慢，而是對(duì)民生問(wèn)題的極大漠視。

人民至高無(wú)上，責(zé)任重于泰山。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、網(wǎng)上辦事，反映和折射的是實(shí)體政府的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。難以想象，一個(gè)不能將全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨內(nèi)化于心、外化于行的政府部門(mén)及其工作人員，能夠在網(wǎng)上有好的表現(xiàn)或作為。因而，做好網(wǎng)上答復(fù)工作，首先要做好網(wǎng)下落實(shí)工作。沒(méi)有狠抓落實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，缺乏守土盡責(zé)、有為無(wú)憾的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，服務(wù)只會(huì)縮水、打折，應(yīng)付打發(fā)、推諉扯皮便會(huì)成為常態(tài)。為此，承辦單位必須認(rèn)真及時(shí)辦理訴求件，對(duì)訴求問(wèn)題比較復(fù)雜的，答復(fù)時(shí)應(yīng)具體說(shuō)明辦理情況、存在問(wèn)題以及今后解決問(wèn)題的措施或建議；對(duì)于已依法辦理并及時(shí)答復(fù)，但群眾不理解而反復(fù)投訴的，各相關(guān)承辦單位仍應(yīng)耐心給予答復(fù)，絕不能拋出“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶(hù)籍窗口咨詢(xún)?yōu)橐恕�。這是責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。做不到或做不好，就必須嚴(yán)肅處理、嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)，從而讓責(zé)任歸位、促服務(wù)質(zhì)量提升。

群眾是老師，干部是學(xué)生。無(wú)論哪一層級(jí)的黨政干部，必須始終將群眾放在心中最高位置，視群眾為父母親人，尊群眾為老師先生，甘于做黨的好兒子、人民的小學(xué)生。要將群眾交辦的事情、提出的訴求，當(dāng)作必須完成的任務(wù)、認(rèn)真作答的試卷，要經(jīng)得起群眾的檢驗(yàn)，完成好執(zhí)政為民的大考。其實(shí)，前文提及的要求群眾“請(qǐng)把第1次回復(fù)讀3遍”，應(yīng)該改為群眾批閱的“請(qǐng)把第1次回復(fù)抄3遍”的對(duì)干部的懲罰。只有反復(fù)認(rèn)真仔細(xì)地做好每一道民生答題，才能贏得群眾百分百的滿(mǎn)意。各級(jí)各地黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部必須切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)換身份，回答好“為了誰(shuí)”、“依靠誰(shuí)”、“我是誰(shuí)”以及“入黨為什么”、“當(dāng)官做什么”、“身后留什么”等問(wèn)題，始終以一顆謙卑之心、為民之心，當(dāng)好人民公仆。對(duì)于考試不及格或交白卷的領(lǐng)導(dǎo)干部，要責(zé)令其限期整改、從頭作答，直到向人民群眾交上一份滿(mǎn)意答卷為止。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。得民心者得天下，群眾說(shuō)好才是真的好。作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，服務(wù)民生永遠(yuǎn)沒(méi)有完成時(shí)。各級(jí)各地各部門(mén)及其工作人員必須始終堅(jiān)持黨性與人民性的高度一致，堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)決做到為官一任，造福一方。絕不能傲慢無(wú)禮、為官不為、為官亂為。否則，也就不配為官理政，更不用說(shuō)成就大事業(yè)、留下好名聲了。

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不能將“請(qǐng)把第1次回復(fù)讀3遍”當(dāng)笑談

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