“知之為知之，不知為不知”，不要不懂裝懂，信口開河

巧事文句，智以馭言。官員要在網(wǎng)絡(luò)曝光事件中爭(zhēng)取主動(dòng)，或是避免成為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督窮追猛打的“圍剿”對(duì)象，離不開以智用言。在網(wǎng)絡(luò)上夸夸其談，吹噓自己的才能、功勞和政績，官話套話滿天飛，必然無益于創(chuàng)造官員與網(wǎng)友之間融洽和諧的氣氛；而做到內(nèi)心明辨，言簡意賅，講究智慧、明晰，則有利于貼近虛擬空間中官民心與心的距離。尤其是在網(wǎng)絡(luò)空間的海量信息面前，大多數(shù)人會(huì)喟嘆知識(shí)的貧乏與信息的蔽塞。官員更應(yīng)注意“知之為知之，不知為不知”，不要不懂裝懂，信口開河，“不知而言不智”。

網(wǎng)絡(luò)溝通的要害在于“言要?jiǎng)t知”。官員的網(wǎng)絡(luò)語言切記合乎要領(lǐng)，抓住問題的實(shí)質(zhì)，對(duì)疑難問題不回避但也不能妄加解釋，“智莫大于闕疑”。知無不言，言無不盡，言必切中肯綮的同時(shí)，還應(yīng)雕飾網(wǎng)絡(luò)用語的技巧。需要說明的是，官員面對(duì)網(wǎng)絡(luò)曝光的以智用言，絕非曲意逢迎，上下其手，而是“兵形像水，因地而制流”，是在交流可能受阻或情緒對(duì)立時(shí)，曲直相生，靈活應(yīng)變，相機(jī)而言。

避免以眼還眼，以牙還牙，而是以和為先，以禮為敬

和氣為先，以禮為敬。和與敬，是官員在網(wǎng)絡(luò)曝光風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)下的必備生存之道。除了一些惡意的曝光，或子虛烏有的造謠生事、無理糾纏事件可以采取技術(shù)手段進(jìn)行處置，對(duì)于大部分曝光事件，官員應(yīng)本著與人為善的態(tài)度平和處理。微博就像一個(gè)大舞臺(tái)，一旦某官員被曝光，不論問題是否真實(shí)存在、性質(zhì)如何、程度如何，當(dāng)事人都會(huì)被輿論巨浪以前所未有的力度、速度裹挾到舞臺(tái)中央的聚光燈下，接受無數(shù)雙不屑、懷疑、鄙夷、挑剔，甚至仇視的目光的審視。這種情況下，網(wǎng)絡(luò)圍觀者手上都掌握著麥克風(fēng)，隨時(shí)可以振臂一呼，群起攻之；每個(gè)人手上還拿著顯微鏡，一遍遍搜尋著官員的軀體與靈魂，尋找各種瑕疵；還有人手上會(huì)拿著手術(shù)刀，伺機(jī)將被曝光者剔割得體無完膚白骨森森。

官員應(yīng)對(duì)此類危機(jī)，首先要做的就是“克己”，避免以眼還眼，以牙還牙，而是以和為先，以禮為敬，避免激化矛盾，毋令場(chǎng)面失控。即使站在真理一邊，也要努力使自己以君子風(fēng)范和平易近人的態(tài)度應(yīng)對(duì)八面來風(fēng)。和與敬是網(wǎng)友激動(dòng)情緒的減壓閥、泄洪閘、宣泄口，官員能夠知禮、行禮、尊讓，心存厚道，無疑會(huì)平復(fù)網(wǎng)友激憤的群情，還會(huì)引起他們的尊重與欽敬，使官員在化解曝光危機(jī)中增強(qiáng)影響力、吸引力。

（作者為山東大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院教授、副院長）